4
у меня очень так скажем заковыристая ситуация, 09 февраля находился в магазине обуви, хотел расплатиться за покупки, а как оказалось на моей карте ноль, подойдя к банкомату который находился в магазине снял баланс там не было денег, взяв мобильный телефон хотел звонить в колл центр, но тут вообще колабс, моя сим карта на телефоне не рабочая, взяв телефон у жены дозвонился до службы помощи оказалось все деньги списали в киви, а в мтс сказали что сим карта заблокирована, вот и получается симку заблокировали чтобы смс ки не приходили, и четырьмя операциями все деньги под ноль списали, я карту сразу блокировал, 10 февраля написал заявление на перевыпуск карты, заявление о спорной транзакции 00407-2013-018816, 10 февраля в службе помощи сказали что деньги еще не ушли скарты, карта блокирована 09 числом как же так если деньги зарезервированы и я пишу заявление на мошеннические действия, банк проводит данную операцию по списанию 12 числом как видно из ответа, это что издевательство, пришел ответ с отказом, как же так получается работает такая система мошенничества, симку блокируют чтобы смс ки не приходили и с помощью моб банка делают все операции. куда мне обратиться чтобы мое заявление было рассмотрено более качественно, потому что данные я не сообщал никому и никакими одноразовыми паролями ничего не проводил. какие документы мне понадобятся для обращения в суд. 45 тысяч может для вас не много но для меня эти деньги должны были пойти на оплату кредита моей жены.
Добрый день!
Учитывая Ваше описание ситуации, можно предположить, что Вы столкнулись с действиями не случайного мошенника, а спланированной именно против Вас акции. Вероятнее всего, у злоумышленника были все данные с Вашей карты, включая её номер, срок действия и CVV-код, а так же дубликат Вашей сим-карты, получить который у мобильного оператора можно только по предъявлении паспорта или его копии (это уже зависит от мобильного оператора). После чего мошенник, используя имеющиеся данные и смс-сообщения с одноразовыми паролями, поступающими на телефон, вывел деньги с Вашей карты через интернет.
Отмечу ещё раз, что вышенаписанное — это только предположение вероятного развития событий. на основе Вашего описания.
В подобной ситуации банк не может отменить операцию, выполнение которой уже одобрено — это международный стандарт выполнения операций по банковским картам. Сейчас Ваше заявление находится в претензионной службе и со стороны банка будет выполнена проверка возможности отмены операции с привлечением банка-получателя и платёжной системы.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью