4
..6 го октября 2012 будучи на работе..вечером в 20ч 30мин…пришла смс с номера79002644023,что с моей карты произведён платёж на сумму 15292 рубля..и номер для справки 88005552284…я в панике..начинаю звонить в службу поддержки ждал очень долго минут 15..пока соединят с оператором..наконец то дождавшись..объяснив ситуацию попросил посмотреть куда ушёл платёж..назвал контрольное слово..оператор мне сказал что неправильное контрольное слово..и посоветовал сходить в банк и написать заявление о смене слова.звонок прервался..я решил позвонить на номер который был указан в сообщении..дозвонился с первого раза…мне представились службой безопасности сбербанка…при этом они назвали мои инициалы, номер моей карты и дату окончания карты…и сказали что кто то пытается без моего ведома снять у меня деньги..сказал что сейчас они будут отменять платежи..мне будут приходить пароли я им должен сказать и операции будут отменяться…в итоге 3 платежа по 15292 р один на 10 тысяч и два по 5 тысяч с интервалом в 2—3 мин на на общуу сумму 61 тысячи было снято …на следующее утро поехал в отд.сбера..и спросил что мне делать в данной ситуации..спросил про номера телефонов ответ был неоднозначный то ли наш номер,то ли не наш номер…вообщем посоветовали написать претензию…претензию написал…пошёл в полицию..написал заявление,в полиции попросили принести выписку с банковской карты,пошёл опять в банк попросил предоставить мне эту выписку..на что мне ответили что не могут предоставить эту выписку.ни сегодня ни завтра..только через три дня я получил эту выписку..отдал в полицию..письма с полиции приходят то с краснодарского края,то с Москвы..ответов по делу никаких нет,по контрольному слову вообще какие то непонятки …оказалось что слово которое я называл оно правильное и смысла со слов сотр.сб менять нет…по претензии сказали ждать 180 раб. дней…написал повторную претензию..и отправил по факсу в москву..через час перезвонили,всё переспросили..и сказали что максимальный срок расмотрения это февраль 2013 года…и порекомендовали мне платить по кредиту …буквально через неделю пришёл ответ с отказом …т. к все операции проводились в сети интернет с использованием однораз.паролей..расследованием таких случаев они не занимаются и посоветовали обратится в полицию..сейчас приходят смски от колл.агентсва что бы погасил долг…вчера списали с зарпл.карты все деньги что были…оставили без средств к существованию..в общем я в полном тупике…у меня эта карта кредитная и пользовался я ей только 2 мес..сумм не снимал больших..ХОЧУ ДОБАВИТЬ ВСЁ ЭТО ПРОИЗОШЛО В Республике Коми г. Сыктывкар…отделение СБ 8617 0002 .Запросил все документы по данной кредитной карте…но пока ни ответа,ни привета…запросил так же ip-адреса с которых была произведена оплата..но тоже молчат…Откуда идёт утечка информации по персональным данным????по зарплатной карте всё нормально проблем за 3 года не было..а с кредитной картой одни проблемы..украли деньги,не хотят разбираться…и ещё загнали меня в долги…грабёж и воровство..прошу конкретно разобраться в моей проблеме…без досудебного разбирательства
Добрый день, уважаемый Сергей!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты и Ваш номер телефона, после чего через интернет вывели с карты средства, запросив у Вас одноразовые пароли, подтверждающие выполнение операций. Банк всегда предупреждает клиентов, что запрещено предоставлять кому-либо, включая сотрудников банка, одноразовые пароли, чтобы избежать мошенничества, ведь они являются аналогом Вашей собственноручной подписи и подтверждении операции. Так же банк не отправляет сообщения с мобильных номеров телефонов.
В данной ситуации, действительно, банк не имеет оснований для возврата Вам средств, так как все операции так или иначе были подтверждены Вами и одноразовыми паролями, которые были направлены на Ваш номер телефона. В случае подобного мошенничества только правоохранительные органы могут принять меры для розыска мошенников и возврата от них средств, а банк всегда готов предоставить следствию необходимую информацию.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью