8
ВОЕННЫЕ БАТАЛИИ В ТЕЧЕНИИ 3-х МЕСЯЦЕВ УЖЕ!!!
Добрый день! Помогите, пожалуйста. Вопрос тяжелый для любителей поломать голову!
Являемся постоянными клиентами Сбербанка с супругом, до последнего времени проблем не возникало, пока не случилась следующая ситуация.
5 марта 2013 года мой супруг перевел деньги с электронной платежной системы на карту Сбербанк Visa classic Молодежная в размере 8183,44 руб и 2000 руб. После чего на следующий день при попытки провести оплату в магазине, выяснилось, что карта заблокирована.
Начали звонить на горячую линию, чтобы выяснить по каким причинам карта заблокирована, на что нам операторы уточняли, что блокирована эта сумма, никаких внятных ответов, что сделать для разблокировки мы не получали. Некоторые начали ссылаться на судебных приставов. В итоге мы оставили устное обращение по горячей линии, продублировали его и в отделении сбербанка в письменном виде.
Рассмотрение обращений затянулось, оказалось больше обещанного, но все бы ничего, если бы нам был внятный ответ, НО НЕТ!!! Нам была дана такая отписка, что недовольству не было предела, т. к. тянуть столько времени, чтобы представить нам выдержку из договора банковского обслуживания о том что «…Банк имеет право… приостановить или прекратить действие карты…» и все, ни единого упоминания о блокированной суммы банком около 10000руб.
Тогда мы обратились в отделение Сбербанка, сотрудником которого я сама лично являлась ранее, начальник операционного отдела сделала нам выписку по карте, где действительно было видно, что обе суммы поступали на счет карты, тогда мы решили перевыпустить карту, но после изготовления, суммы на карте не оказалось, тут же дают выписку поступления есть, проверяем баланс денег нет… вот такая головоломка, т. к. больше ничем в отделении нам помочь бывшие коллеги не смогли, отправили на горячую линию…
Здесь сотрудники горячей линии продолжили, не могу другого слова применить «отжигать» дальше, так нам было сказано, что это судебные приставы, идите к ним… (ну это вообще было верхом идиотизмом, т. к. как я, как сотрудник горячей линии другого банка, знаю, что частично, определенные суммы эти органы не блокируют и если даже это они, то в отделение первоначального выпуска карты (куда мы лично и обращались) они направляют судебное постановление, номер которого необходим). Но в поисках виноватых мы пришли к судебным приставам, которые нас не удивили, и сказали: «что пришли, ничего мы не блокировали вам….».
В итоге снова было оставлено обращение по горячей линии, но видимо опять нам будет дана отписка… а деньги так и повисли в воздухе, в выписке они есть, на балансе их нет, обратно они не возвращались….
1 ГЛАВНЫЙ Я понимаю, что сотрудники отделения не всегда видят то, что у горячей линии есть и наоборот, но сколько можно мучить клиентов… Причины блокировки карты нас не интересуют, компрометация карты и т. п. это все понятно, ВОПРОС ОДИН ГДЕ ДЕНЬГИ, которые все-таки пришли в банк и как их можно получить?
2. В договоре Банковского обслуживания насколько я знаю не прописано, что «Банк может в одностороннем порядке отбирать у клиентов деньги» или я ошибаюсь?
3. На каком основании сотрудники горячей линии предоставляют информацию по клиенту, его операциям третьим лицам (в частностям супругам), старшим специалистам не знакомо понятие банковской тайны? Чего же ожидать тогда от сотрудников первой линии …
4. Если на наши запросы будут дальше даваться подобные отписки в какие органы можно еще обращаться, имея на руках все подтверждения о поступлениях?
5. Как узнать решения по нашим обращениям, которые были оставлены по горячей линии, т. к. мы получили только ответ на письменное обращение, а вот по телефону отказались озвучивать, для чего называется его было оставлять?
Буду ждать ответ! Надеюсь на понимание, отписки получать не хочется. Спасибо!
Анна Александровна, добрый день!
Я не могу сообщить Вам какой-либо информации относительно причин блокировки средств, но Ваш супруг может подробно описать ситуацию с указанием своих данных в письме на почту zabota@sberbank.ru и сотрудники нашей службы возьмут на свой контроль рассмотрение поданных обращений.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Бан... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по кредит... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью