6
29.06.13 мной в кассу отделения НБ ''Траст'', по адресу ул. Паши Савельевой в г. Твери был внесен очередной минимальный обязательный платеж в сумме 5000 руб.После чего я спокойно уехала в отпуск. Вернувшись узнала от родственников, что приходили и звонили сомнительные люди, представившиеся сотрудниками банка.Сразу же обратилась с заявлением в вышеупомянутый офис, предоставив копию чека об уплате платежа.На мое заявление был получен ответ, что деньги ошибочно переведены на другую карту НБ ''Траст ''
Сотрудники филиала попросили меня подписать платежное распоряжение клиента на перевод денежных средств с одного счета банка на другой и заверили, что никаких пений и штрафов с меня взыматься не будет. Тут же я написала еще одно заявление с просьбой реабилитировать меня в бюро кредитных историй.6.08.13 хотела воспользоваться наличными на своей карте, карта оказалась заблокирована. Снова приехала в офис банка, сотрудники банка сообщили, что пояснить ситуацию не могут.Позвонила на тел горячей линии.Первая оператор Галина вообще все запутала у утверждала, что платеж от 29 июня так и не получен и ни с какими заявлениями я в банк не обращалась.Вторая операционистка пояснила что мне все-таки начислены пени и штрафы и что я по сей день являюсь должником банка.Еще раз обращаю внимание, что ежемесячный мин платеж был произведен мной в соответствии с графиком платежей и был оплачен мною лично не в стороннем банке, а в кассе регионального представительства НБ ''Траст '' с предъявлением мною паспорта. Я вообще даже не подозревала, что у меня может быть еще какая-то действующая карта банка, кредит по которой выплачен досрочно несколько лет назад.Считаю что сотрудники банка проявили невнимательность если не сказать некомпетентность не заблокировав или не изъяв ее у меня после погашения кредита.плюс платеж был принят кассиром, который является сотрудником банка и который не обратил мое внимание на данный факт, а ведь в кассу мог также прийти оплачивать и слеповатый пенсионер
В связи со всем вышеописанным не считаю себя виноватой в сложившейся ситуации, скорее считаю это досадным недоразумением, просрочивать платеж как видно из моих действий я не планировала, да и банк деньги получил от меня вовремя, пусть даже на другой счет
Замечу что являюсь добросовестным заемщиком многих банков и никогда за несколько лет у меня не было ни одной просрочки или задолженности.Считаю что допущена обычная человеческая ошибка и повторюсь, что банк в данном случае никак финансово не пострадал
Прошу списать с меня все пени и штрафы,реабилитировать меня в бюро кредитных историй и разблокировать карту
Добрый день! Денежные средства 29.06.2013 г. Вы внесли через кассу на счете карты, которая не предназначена для погашения задолженности по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта и ранее использовалась Вами для погашения задолженности по Договору.
Сотрудник кассы пополнил счет именно той карты, которую Вы предоставили. Информация о погашении задолженности, а также о назначении карты сотрудникам кассы не доступна.
После погашения задолженности по Договору Вам необходимо было обратиться в офис Банка для возврата карты, предназначенной для погашения задолженности по кредиту, и оформления заявления на закрытие счета карты.
К сожалению, штрафные санкции, начисленные за пропуск минимального платежа на дату 01.07.2013 г. по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта, отмене не подлежат.
Денежные средства, ошибочно зачисленные Вами на счет карты для погашения задолженности по Договору, 30.07.2013 г. на основании Вашего заявления зачислены на счет расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта. В связи с тем, что Вы обратились в Банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации 25.07.2013 г., Банком принято решение об отмене штрафа начисленного за пропуск платежа на дату 29.07.2013 г.
В Бюро кредитных историй нами в ближайшее время будет направлена информация о том, что минимальный платеж на дату 29.07.2013 г. Вами оплачен своевременно. Принимая во внимание, что до этого момента Вы не допускали пропусков платежей, Банком принято решение о снятии ограничений на расходные операции по Вашей расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью