Добрый день!!! Являюсь клиентом Вашего банка несколько лет, неоднократно брал кредиты, погашал вовремя…

Добрый день!!! Являюсь клиентом Вашего банка несколько лет, неоднократно брал кредиты, погашал вовремя, так же имеется незакрытый кредит на сегодняшний день. В июле 2012 г. в Дополнительном офисе Промсвязьбанк на Московском проспекте мне была открыта карточка ПСБ-приоритет сроком на один год, данную карточку мне выдавала Степанова Ольга Алексеевна. В июне 2013г Ольга Алексеевна мне звонила на мобильный телефон и предлагала продлить данный пакет услуг, звонила неоднократно, я ей объяснял, что пользуясь картой в течении года, мне не понадобились все те привилегии, которые даёт данный банковский продукт, поэтому продлевать карту за 30000 рублей нет смысла. В июле 2013г Степанова О. А. вновь мне звонила по этому вопросу и в очередной раз предлагала продлить этот пакет, мне пришлось ей еще раз объяснить, что он мне не нужен, т. к. обратившись в доп офис вашего Банка «Кировский» за потребительским кредитом, мне было как вип-клиенту отказано, хотя сотрудники этого офиса сами мне звонили и предлагали кредит, но в итоге отказали. На примере этого конкретного случая я объяснил Ольге, что ваш ВИП продукт не работает и что я, как обладатель данной карты, не ощутил себя привилегированным клиентом Банка. В связи с этим я не намерен тратить ещё 30000 рублей. О том, что мне необходимо приехать и написать заявление о закрытии карты Степанова О. А. ни разу не сказала. Кроме того, мой персональный менеджер, который был за мной закреплен всё это время (судя по рекламе) мне ни разу не позвонил и не сказал о заявлении. Перед окончанием срока действия карты я с нее снял все денежные средства, и собирался привезти её в допофис на Московский. 20.07.2013 г. ночью мне приходит смс, что у меня списали с другой карты 30000 рублей. Позвонив в службу поддержки мне объяснили, что списание произошло в счет моей карты ПСБ-Приоритет. В этот же день я связался со Степановой О. А и объяснил ситуацию, она очень удивилась и сказала мне приехать в понедельник в офис. 22.07.2013 г. я приехал в офис на Московский, еще раз ей все объяснил со списанием, на что она мне ответила, что Банк не имел права этого делать и надо разбираться, т. к. я от данного продукта отказался. Предложила мне подождать 15 минут для того, чтобы разобраться в данном вопросе. После того как она с кем-то пообщалась, выяснилось, что оказывается Банк имел право на списание денег с другой карты, т. к. я не писал заявление о закрытии карты ПСБ-Приоритет. На мой вопрос, почему она меня об этом не предупредила, как мой персональный менеджер, она ответила, что надо было мне читать договор (хотя на самом деле никакого договора с Банком нет, как потом выяснилось). Со своей стороны Степанова О. А. предложила написать заявление о закрытии карты вместе с пакетом и о возврате денежных средств, пообещав посодействовать мне в сложившейся ситуации. Мною были написаны все заявления. На данном этапе к нашим разбирательствам подключилась Ляпунова Тамара Леонидовна, которая сказала, что в течение месяца мне будет дан ответ или сразу переведены денежные средства. Ей я отдал свою старую карту ПСБ Приоритет. В этот же день мне позвонила Степанова Ольга Алексеевна и начала высказывать неприятные вещи: «Зачем вы на меня жаловались? Даже если вы и получите эти деньги, то они точно не принесут счастья….». Это так общаются в вашем Банке с вип-клиентами????????????????????
Приехав из отпуска, 26.08.2013 г. я заехал в допофис на Московском узнать результаты. Тамара Леонидовна сказала, что информации пока нет, и мне перезвонят. В течение недели звонка так и не было. 02.09.13 г. я еще раз заехал в офис, мне было предложено в течение 15 минут подождать, т. к. ответа никто не знает. В итоге в устной форме она ответила, что мне отказали. До сих пор я не имею ни письменного ответа Банка, ни карты, не пользуюсь никакими услугами в рамках пакета Приоритет, НО 30000 рублей Банк списал. По данному вопросу неоднократно общались и с управляющим допофиса, но все безрезультатно. Прождав все это время, я понял, что деньги мне не вернуть, 22.10.2013 г. я поехал в допофис на Московский в надежде хотя бы заполучить свою карточку вместе с пакетом, на что мне ответили: Так Вы же сами написали заявление на закрытие карты и пакета и теперь вам ничего не положено, если хотите получить пишите заявление и с вас повторно будет снято 30000 рублей. После этих слов я просто обалдел, Ваш банк меня развел по полной, деньги списали, и я остался без ничего. Это индивидуальный подход к человеку, который уже много лет является клиентом Банка, выплачивая вовремя все платежи? Прошу вернуть мои деньги или хотя бы мою карточку с пакетом услуг, т. к. данная ситуация произошла по вине сотрудников Банка, которые не знают своих должностных инструкций, а только умеют навязывать продукты и не предупреждают клиентов о том, что надо вовремя писать заявления. Персональный менеджер или менеджер по работе с клиентами — разве это не его задача — разъяснять клиенту его права и обязанности, ведь в отделе кредитования малого и среднего бизнеса сотрудники всегда напоминают клиентам о погашении кредитов. Я не могу знать все договора наизусть, да и зачем, если в Банках есть люди, которые получают зарплату за привлечение и дальнейшее сопровождение клиента. А со мной получилось, что привлечь смогли, а вот дальше — МОИ проблемы. У меня сложилось такое впечатление, что со всеми с кем я общался, сами не знали как работает эта карта. Сначала все удивлялись, как это все произошло, потом ссылались на договора и что, мне надо было самому читать в интернете условия работы этой карты. Как потом оказалось, что договора никакого нет, в интернете ничего не сказано про закрытие карты. В общем Ваш Банк в лице ваших сотрудников обошелся со мной как МОШЕННИКИ!!!Прошу Вас разобраться в данной ситуации на высшем уровне, а не спускать все обратно в допофис на Московском. Вернуть мне мои деньги, или этот пакет вместе с картой, т. к. деньги списаны, а я ничего не имею!!! Спасибо.