4
30.10.2013 вечером вносил деньги через терминал, последнюю купюру зажевало и весь платёж не прошёл. Сумма была больше 60 тысяч рублей, вносил купюрами по 1 тысяче. На следующий день составил обращение за номером 000405-2013-002049. Через чуть более 2 недель звоня по телефону 88005555550 узнаю, что решением моего вопроса стал возрат мне 200 рублей(которые зачислена так и не были). Далее было сосьавлено другое заявление, т. к. сумма просто не адекватна платежу. Номер второго заявления 002207-2013-410141. Было много звонков и нервотрёпки, в результате чего мои деньги были зачислены на карточку. Что касается платежа — вопрос закрыт, деньги возвращены, но осталась другая проблема.
Не понятно, как могли мне предложить вернуть 200 рублей, когда я вносил сумму во много десятков тысяч рублей купюрами по 1 тысяче, ни больше и ни меньше?
Такой ответ я счёл оскорбительным, работу исполнителей недобросовестной и непрофессиональной, а работу руководителей соответствующих отделов — халатностью. Подобное отношение работников банка к своим обязанностям и к обращением клиентов заставило меня переживать достаточно длительное время, мне пришлось больше месяца ждать своих собственных денег и сомневаться в том, вернут ли мне их вообще. Помимо психического дискомфорта, я испытывал ещё и дискомфорт материальный, т. к. спорной на тот момент суммы мне не хватало для совершения срочных покупок.
В сухом остатке по фактам: на первое обращение предложили 200 рублей, в конечном итоге вернули 64 000 рублей, что однозначно подтверждает ненадлежащее рассмотрение первого обращения и ложность решения по нему. Продержали меня без моих денег более месяца, т. к. деньги вернули только вчера, 2.12.2013. Всвязи с этим у меня вопрос: может ли Сбербанк выплатить мне компенсацию за потерянные нервные клетки и вынужденность терпеть неудобства? Меня устроит сумма хотя бы в 15 000 рублей, чтобы было чем компенсировать возникшую фобию использования карт Сбербанка.
П. С. Раньше я с зарплатной карточки другого банка перекидывал деньги на карту Сбербанка, т. к. имелись лучшие условия по обналичиванию средств, но теперь класть деньги на счёт Сбербанка я просто боюсь, поэтому мне хотелось бы, чтоб банк материально извинился за предоставленные неудобства, доказав тем самым случайность, а не злонамеренность нашего инциндента, и готовность нести ответственность за него.
Добрый день, Алексей!
Мы бы с радостью пошли вам на встречу, но, к сожалению, банк не имеет права оценивать размер издержек и морального вреда, понесенных вами в результате этой ситуации. Оценить размер издержек для их возмещения возможно только через обращение в суд, который, в свою очередь, руководствуясь законодательством Российской Федерации, должен принять решение о размерах нанесенного вреда и сумме положенной Вам компенсации.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый день! Сегодня впервые решила закинуть деньги на Яндекс.Пэй для оплаты заказа. Постоянно так кидаю деньги на... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью