Про кредит. Вместе с Инессой Никитиной мы решили взять потребительский кредит. Весна. 2012г. ...

Про кредит.
Вместе с Инессой Никитиной мы решили взять потребительский кредит.
Весна. 2012 г.

В жизни каждого человека случаются радостные моменты и ремонт квартиры — один из них. Мечта, которая становиться реальностью и для завершения оформления этой реальности денег «чуть-чуть» не хватило….
Лето.2012.
Выход — кредит. Документы оформлены, положительное решение от Банка получено и вот оно, счастливое время аккуратных плательщиков по кредиту, настало.
Мы определились с суммой и вносим её на счет для списания по кредиту каждый месяц.
Для этого необходимо каждый месяц приходить в Сбербанк и подписывать новый график платежей.
Прошло 4 месяца.
Осень.
Подошло время очередного внесения денег на счет, и, вот незадача, банкомат, в момент внесения денег завис …. Дальше всё стандартно: заявление, сроки рассмотрения, несколько нервная неделя ожидания, но, к сроку списания по кредиту, недозачисленная сумма благополучно попала на счет и мы, как аккуратные кредитоплательщики, свои обязательства перед банком выполнили.
Прошло еще 4 месяца.
Зима.
Технические усовершенствования не заставляют себя ждать, всё развивается и меняется. Сбербанк объединяется! Несколько неожиданно, но погасить сумму, превышающую обязательный платеж, мы не можем из-за технических подробностей работы. Упс! Не будем, о грустном: о начислениях %% на остаток долга — всё это мелочи… Сбербанк объединяется!
Прошло ещё 2 месяца.
Весна.
И снова технические неполадки и списать сумму, превышающую обязательный платеж, технически (!) невозможно. Оставляем до следующего месяца. Время идет. Всё налаживается. И технические проблемы в объединённых базах разрешаются.
Лето.
Мы определились с суммой и продолжаем вносить её на счет для списания по кредиту каждый месяц, как аккуратные кредитоплательщики.
Неприятная мелочь, но я не придала ей особого значения: перестали приходить уведомления от Мобильного банка о суммах обязательных платежей по кредиту.
«Ничего страшного»
Я по-прежнему, каждый месяц прихожу в Сбербанк для подписания нового графика платежей.

Хотелось бы отвлечься от денег и технических проблем, и немного рассказать о потрясающих людях, работающих с частными лицами в Сбербанке. Они, с одной стороны, сотрудники организации, в которой что-то меняется, и не в их компетенции решать конкретные технические вопросы с клиентами, а, с другой стороны, они искренне переживают сложившиеся временные обстоятельства и, на своем уровне, стараются максимально корректно, оперативно и доброжелательно стремятся решить возникающие вопросы по ситуации. От умения представителей организации общаться с клиентами на 100% зависит не только впечатление о самом Банке в сложившейся ситуации, но и складывается желание-нежелание сотрудничать….
*******
Я отвлеклась.
*******
Осень.
Подошло время очередного внесения денег на счет, и, вот незадача, банкомат, в момент внесения денег, завис …. Дальше всё стандартно: заявление (17.09.2013), сроки рассмотрения, и …. тишина, к сроку списания по кредиту, недозачисленная сумма осталась недозачисленной, а мы, ах, какие мелочи, деньги внесли еще раз и свои обязательства перед банком выполнили. Прошел еще месяц. 19.11.2013 обратились в службу поддержки, оставили жалобу. Мне сообщили, что идет служебное расследование, и сроки работы по заявлению от 17 сентября увеличиваются еще на месяц-полтора.

И это уже до посленовогогода.

А я, по-прежнему, прихожу в Сбербанк каждый месяц для подписания нового графика платежей. И, по-прежнему, меня радуют сотрудники Сбербанка.

В моей жизни тоже что-то поменялось. Пришла с новым паспортом. Насколько помню, процедура несложная. Изменения паспортных данных — минутное дело…

Я даже не могла предположить, как преобразится и разнообразится неожиданными впечатлениями и поворотами моя жизнь с новым паспортом в Сбербанке!!

Раз!

И со странички пользователя Сбербанк-Онлайн пропали действующие кредиты!!!

Заявка на кредит

Кредиты, предоставляемые Сбербанком России, — это возможность быстро и на выгодных условиях получить деньги на любые нужды.

Пока у Вас нет ни одного кредита. Вы можете оформить заявку на кредит, щелкнув по ссылке

Оформить заявку на кредит


Звоню в службу поддержки.
«Нужно изменить данные по всем действующим счетам, вкладами, кредитам».
Быстренько, в течение пары неделек, пробежалась по всем (!) ВСП, где ведутся счета. Внесли изменения.

Два!

И нет у меня вкладов!
Сбербанк-Онлайн, к уже показанной страничке по кредитам, добавил еще одну
Открытие вклада
Открыть новый вклад и перевести на него деньги.
Закрытие вклада
Закрыть вклад и перевести остаток на другой счёт или карту.
Вклады, открытые в Сбербанке России, — это наиболее выгодное вложение Ваших денег под высокие проценты.

Пока у Вас нет ни одного вклада. Для того чтобы открыть интересующий Вас вклад, нажмите на ссылку Открыть вклад или обратитесь в ближайшее отделение банка.




Опять звоню в службу поддержки.
«Необходимо написать заявление об изменении данных в Договоре Универсального банковского обслуживания. Срок от 5 до 20 рабочих (28 календарных) дней»
Бегу в ближайший филиал, куда каждый месяц прихожу в Сбербанк для подписания нового графика платежей. К моему заявлению, для ускорения процесса, оформляют служебную записку.
Зима.
Закончилась кредитная карта. Я давно ей не пользовалась.
Приехала. Заявление. Подписали. Получила. Не подключила к Мобильному банку. Ладно. Начну пользоваться — подключу.

Пришло время для похода в Сбербанк для подписания нового графика платежей. Прихожу.
«Работает Сбербанк-Онлайн? Вы видите свои счета? Вам звонили из Технической службы?»
«Нет…)))»
19.12.2013, наконец-то(!), раздался звонок из Технической службы Сбербанка и мне сказали: «Пробуйте! Всё работает!»
Не представляете мой восторг….
Пробую…
не работает…
«Как же так?»,— спрашиваю.
«Я работал по служебной записке от офиса, где ведется Ваш счет. Вы написали СВОЁ заявление?»
«Да, но в другом офисе».
«Ждите, в течение 20 рабочих дней (28 календарных) ВАШЕ заявление рассмотрят и примут решение».
Итак, Сбербанк-Онлайн мне, по-прежнему, не покоряется….

******
После написания заявление в другом офисе была обнаружена интересная деталь:
К той самой кредитной карте, которую я решила перевыпустить, подключен ЧУЖОЙ мобильный и подготовлены суммы к перечислению. (При получении карты я даже не спросила, подключен ли Мобильный банк на эту карту)
Снова звоню в службу поддержки. Очень вежливая сотрудница помогла отследить, что реальных перечислений с моей карты не производилось. Шаблоны платежей мы удалили. Карту заблокировали.
Мчусь обратно в ВСП.
Узнаю, что если карта будет перевыпущена, к ней останется подключенным ЧУЖОЙ номер…
*****
Честь и хвала людям, работающим в Сбербанке! Сотрудник помогла созвониться со службой поддержки, объяснила ситуацию, вроде уладили…
*****
Декабрь.
Я все ещё помню …
Заявление (17.09.2013) о недозачисленной сумме, которая так и осталась недозачисленной.
Обратилась в службу поддержки теперь уже по ходу работы с жалобой от 19.11.2013.
«Жалоба закрыта. Её присоединили к делу по заявлению от 17.09.2013. Расследование продолжается»
До Нового года осталось чуть больше недели.
*****
В конце месяца поеду за картой…
*****
Сбербанк-Онлайн, по-прежнему, живет своей жизнью.

А после праздников я снова приду в Сбербанк для подписания нового графика платежей.

Как говорил один мой хороший коллега: «Бывших сбербанковцев не бывает!»