5
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки
Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в «Коммерческом банке Инвестрастбанк», в дальнейшем передана в Дом РФ
Сделка назначена на 05.09.2026! Для этого нам нужно закрыть ипотеку
27.08.2026 года обратились в Банк Дом РФ, для закрытия ипотеки досрочно, оператор на приеме сформировала заявление, рассчитала сумму остатка 184 с чем то тысяч (почему-то она оказалась меньше чем нам ответили утром на горячей линии 191 200 р, но спорить не стали, так как оператор работает в программе и видит наверное актуальную информацию), внесли всю сумму сразу же на счет в банке, срок списания поставили 31.08, за справкой о закрытии сказали прийти 03.09 так ка у них информация в базе обновляется через 2 дня. Нас устраивает мы успеваем до 05.09
Наступило -02.09г, по обновленной информации за 31.08 списали только сумму ежемесячного платежа, сумма для закрытия ипотеки не списалась, из-за не хватки денежных средств, так как должна была быть сумма на счете 191 200, которую нам называли изначально 27.08 на горячей линии. Звоним на горячую линию-с оператором горячей линии внесли недостающую сумму и еще плюс 3500, % за эти дни. Списание назначили 7.09 Сделка по продаже под угрозой срыва! Покупатели согласились подождать
Но 08,09 узнаем от горячей линии, что деньги снова не списались, так как их нет на счете, оказывается их нужно было перевести на определенный счет (о чем не было сказано при пополнении 03.09). В обед 08.09 снова в банк к оператору, выяснить что делать (ситуация тупиковая)? Пишем еще одно заявление на гашении и закрытие ипотеки. Суммы остатка опять разные на горячей линии 184 909, оператор на приеме в банке озвучивает 184 313, решаем внести 1000 р на всякий случай теперь у нас на счете 185 836, формируем заявление- дата списание назначается 10.09, но вот начинается проблема с загрузкой нашего заявления, система не пропускает новое заявление. Оператор предлагает пробовать загружать в течении оставшегося дня. Вышли из банка, звоним на горячую линии, выясняем, что новое заявление не можем загрузить, так как не исполнено заявление от 07.09 Информация обновится 09.09 Вопрос, а деньги то 10.09 спишутся? Ответ поверг в "ступор" навряд ли, вам надо было писать заявление завтра 09.09 и срок списание встанет 11.09 и сумма списания уже будет другая (+ 1 день%)
Вопрос-почему такие большие сроки ожидания. Перевод денежных средств со счета на счет, для списания денежных средств -3 банковских дня и 2 дня для обновления информации- для получения справки о закрытии ипотеки. 5 дней мы просто ждем, потом узнаем, что что-то не так, и снова надо ждать. И почему заемщик в принципе сталкивается с такими сложностями при закрытии ипотеки?
Итог всего этого- ипотека не закрыта, мы уже переплатили более 4 000 р, потратили кучу своего и так несвободного времени (мы тоже работаем, в выходные такие вопросы решить невозможно!) и кучу нервов. Сделка снова срывается
Здравствуйте!
Приняли в работу ваше обращение, номер 1110495. Мы проверим информацию по вашему вопросу и по результату вернёмся с ответом.
С уважением,
Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Добрый день. После предоставления банку справок о поступлении МСК (справки от сбербанка) банк ДОМ РФ отказывается р... Читать полностью
АО «Банк ДОМ.РФ» ЖАЛОБА / ОТЗЫВ Я являюсь клиентом ваше... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
Пятый раз за полтора месяца. И опять я узнаю о блокировке потому что не могу зайти в ИБ. Но самое интересно... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в... Читать полностью
Исполнительный документ ФС № *****9172 от 06.03.2026 г. был исполнен в АО Банк ДОМ.РФ. Представителем истца было по... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
Здравствуйте, есть кешбек по коду мсс 6300? Читать полностью
Почему возвращена только одна сумма в размере 11500, которая была дважды снята со счета? Где остальные денежные сре... Читать полностью
Добрый день, 27.07.2026 был заключён кредитный договор, менеджер сообщил о том, что как только продавец предоставит... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью