14
Банком была произведена блокировка дебетовой карты Visa Classic по подозрению в компрометации.
После разговора со службой поддержки держателей пластиковых карт(8-800-200-3-747) были даны разъяснения, что разблокировка невозможна ввиду того, что заблокирована она была по инициативе банка. Требуется перевыпуск.
Карта использовалась исключительно в целях оплаты коммунальных услуг с использованием Сбербанк-Онлайн и терминалов находящихся в отделении банка. Кроме того, карта НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛАСЬ в течении последней недели.
ВОПРОСЫ:
1) На каком основании кредитная организация позволяет себе распоряжаться денежными средствами клиентов, производя несанкционированную блокировку карт-счета без явных на то причин?
2) На каком основании кредитная организация отказывает в разблокировке карты, после проверки всех контрольных данных и аутентификации владельца?
Если разблокировка не будет произведена УДАЛЕННО, без личной явки в банк, все вклады и счета в данной кредитной организации будут закрыты и дальнейшее сотрудничество с ней прекращено.
Flash777, добрый день!
Спасибо, что нашли время для описания ситуации, в которой Вы оказались. Подобные обращения позволяют нам анализировать рабочие процессы банка и вносить изменения для улучшения качества обслуживания наших клиентом.
Согласно условиям использования карт, если в банк поступает информация о возможной компрометации данных клиента (данные стали доступны третьим лицам), банка может по своей инициативе приостановить действие карты во избежание мошеннических действий. Так как карта заблокирована по подозрению на мошенничество, необходимо уточнять возможность ее разблокировки. В Вашем случае, поскольку Вы звонили на линию поддержки, после анализа карты было выяснено, что разблокировать данную карту нет возможности. Банк в этом случае рекомендует Вам перевыпустить карту. Сделать это можно следующим образом:
- Обратиться в любое отделение банка для написания заявления.
- Позвонить в контактный центр банка по бесплатному номеру телефона 8-800-555-555-0.
- Заказать карту на сайте нашего банка: http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/person/bank_cards/debet/universal/maska/
Если Вам необходимо снять денежные средства с данной карты, нужно позвонить в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 и после идентификации Вас как клиента банка, карта будет разблокирована на одну операции (снятие наличных), но только при условии, что в данный момент Вы находитесь рядом с банкоматом.
В настоящий момент банк проводит активную работу по улучшению мер безопасности использования карт для исключения финансовых потерь наших клиентов от мошеннических действий. Блокировка карты была произведена в интересах клиента, чтобы Вы не стали жертвой мошенников.
Надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам и сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работебанке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью