8
Здравствуйте ещё раз. Моя история тянется уже три месяца. В воскресенье 24.11.13 г. я пытался снять деньги в банкомате у офиса банка, набрал нужную мне сумму 9000р. после чего карточка выехала, внутри банкомата был звук будто отсчитываются купюры, а потом на экране высветилась надпись(точную формулировку уже не помню): извините, произошла ошибка, или какой-то там технический сбой.В общем денег не выдал. Я подумал может в нем мало денег и попробовал ещё раз,только сумму выбрал фиксированную на табло 4500р., произошло всё тоже самое денег мне не выдал. Я ушёл, после меня подошёл ещё какой то мужчина. Я уехал в ближайший банкомат, в нём были купюры только по 100р.(у нас по выходным часто не хватает денег в банкоматах), снял 4000р., хотел снять ещё но деньги вообще закончились. Время у меня уже поджимало, я снял ещё 5000р. с карты другого банка и поехал по своим делам. Вечером приехав домой зашёл в ПСБ-ритейл и увидел что списано две суммы 4500 и 4000р. Сразу позвонил по номеру 8-800-и т. д. всё объяснил, девушка сказала, что нужно написать в офисе заявление на возврат денежных средств, на мой вопрос: может ли банкомат выдать деньги после того как я ушёл кому то другому, она ответила что это невозможно. Наследующий день в понедельник написал заявление на возврат 4500р. Сотрудник банка сказала что рассматривается заявление в течении 30 дней, но скорее всего деньги вернут уже сегодня. Банкомат кстати у них до сих пор не работал. Прошло две недели, деньги не вернули. Опять позвонил по номеру 8-800-… мне сказали что о ситуации можно узнать только в офисе, где подавал заявление. Я подумал, что всё равно скажут про месяц и решил подождать. Через месяц деньги не вернулись. Приехал в офис примерно 26.12.13, сказали что всё выяснят и перезвонят. Перезвонили, сказали: всё нормально деньги вернут. На мой вопрос когда, ответили: до нового года обязательно. Прошли новогодние праздники, денег нет. Звоню, говорят: извините, в возврате денег отказано, т. к. в банкомате излишек не обнаружено. Я им: может тогда посмотреть камеру на банкомате и всё будет ясно. Они: мы будем разбираться, не переживайте всё будет нормально. Через какое то время созваниваемся сотрудник говорит: делали ещё какую то там проверку-излишек нет, а камеру уже нельзя посмотреть много времени прошло. Я им: Вы же должны были сделать сверку банкомата сразу после заявления, и если излишек нет, то почему сразу камеру не посмотрели, почему мне ничего не сообщили. Мне: извините,так получилось, будем дальше разбираться с вашим вопросом уже через какой то более главный офис. В следующем телефонном разговоре мне сообщают: всё нормально пришел положительный ответ, деньги вам будут возвращены за счёт фонда управляющего(или что то вроде того.),т.к. это наша вина что вовремя не разобрались. Проходит время, денег нет. Звоню, говорят: извините, в возврате денег за счёт фонда управляющего отказано, т. к. опять же, в банкомате излишек не обнаружено, но будем пытаться ещё через кого то. В общем я уж запутался как и сколько раз они обещали мне разобраться. Суть в том, что вчера после двух недельного затишья я сам им позвонил и мне отвечают: к сожалению ото всюду пришли отрицательные ответы, мы то вам верим и всё понимаем, но ничего сделать не можем,извините. Т. е. на данный момент получается, что либо ваш банкомат, либо ваши сотрудники плохо работают и за это я расплачиваюсь своими деньгами. Вот решил написать Вам надеясь на взаимопонимание и положительное решение по моему вопросу. Заранее извиняюсь за столь длинный рассказ, но хотелось как можно подробнее изложить сложившуюся ситуацию.
Уважаемый Константин!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
По результатам рассмотрения Вашего обращения Банком был подготовлен официальный письменный ответ, содержащий подробные разъяснения по существу описанной Вами ситуации. Ответ был Вами получен в офисе Банка 12.03.2014.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
С уважением,
ОАО «Промсвязьбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиСтавлю вопрос по...
Видимо сотрудники банка не в состоянии объяснить зачем им моя предыдущая фамилия.Ставлю вопрос по другому.Если завт... Читать полностью
Повторяю вопрос тут, поскольку хочу увидеть именно тут публичный ответ от представителей Промсвязьбанка.Сегодня 22... Читать полностью
Прошу сообщить, каким образом клиент-юридическое лицо может связаться по телефону со своим доп.офисом, т. к. п... Читать полностью
16 апреля Коряковцева Анастасия Владимировна, моя жена положила деньги на свою карту, банкомат чек не выдал, но у н... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Максим, Мой отец, является клиентом Волгоградского Филиала ОАО «Промсвязьбанк».... Читать полностью
Работаю с Промсвязьбанком с 2006 г. Ни одной задолжности приятный коллектив. Появилась возможность заплат... Читать полностью
Добрый день! В конце октября 2013 г. подавала претензию в отделение банка, но ответа и решения до сих пор... Читать полностью
Несколько лет использую виртуальную карту для оплаты покупок в интернете. Всегда данная карта была бесплатной услуг... Читать полностью
На мой вопрос так никто и не ответил. Хотя обещали на прошлой...
Елена Гуреева, здравствуйте.На мой вопрос так никто и не ответил. Хотя обещали на прошлой неделе. Мне очень важно о... Читать полностью
Почему в ДО Одинцовском сотрудники в том числе и управляющая Ивкина Анастасия не здороваются с клиентами и не предс... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Ирина, скажите, можно ли подать заявку удаленно, так как мы с супругой, как я и писал в вопросе, в настоящий момент... Читать полностью
Добрый день. Обращалась в банк по поводу получения наследства. Прошел месяц, никакого ответа. Звоню на линию, остав... Читать полностью
Ответ был обещан в течении 3х рабочих дней, отсчет от 01.09. сегодня 5й рабочий день, ответа нет. Списание так и не... Читать полностью
Здравствуйте. Я обновила. Не открывается Читать полностью
Беседа с роботом не привела ни к чему. Я так и не получил ответы: 1. почему ПСБ почти 2 месяца не дает обратную свя... Читать полностью
Доброго дня! Являясь клиентом банка ПАО "ПСБ" получила денежный перевод, из-за которого попала в базу дан... Читать полностью
Ирина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки ПСБ-Банком на семейную ипотеку. ... Читать полностью
У меня не отображается пенсионная карта, на счету были деньги Читать полностью
По итогу обращения в банк, карту мне разблокировали 😁 Вопрос остался в том, насколько безопасно переводить на свою... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания.Причем нет даже г... Читать полностью
Добрый день!Уже наступило 08.09, в нарушении всех сроков кешбэк так и не был начислен в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить отзыв . Моя дебетовая карта в отп банке была заблокирована по 115 ФЗ. Операции были ста... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке.Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как д... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью