8
Здравствуйте! Мой диалог с одним из Ваших менеджеров в отделении альфа-банка при получении кредита.
Я: По договору процентная ставка по кредиту 16% годовых, все комиссии за обслуживание 0%, откуда на последней странице договора цифра — полная стоимость кредита 17,5% годовых?
Менеджер: Вам не надо смотреть на эту цифру, Вам надо смотреть на процентную ставку на первой странице.
Я: как раз я буду платить по этой цифре 17,5%, Вы можете мне объяснить откуда взялась эта цифра?
Менеджер: там учтены проценты за внесение кредита наличными через оператора, штрафы за просрочку кредита и так далее.
Я: то есть Вы мне сразу в мой договор внесли будущие мои штрафы, просрочки и непонятные комиссии?
Менеджер: эту цифру рассчитывает банк, мне он так же как и Вам не сообщает как он считает (менеджер говорит про банк в 3-м лице, как будто он является не представителем банка, а посредником между мной и банком).
Менеджер: вот инструкция ЦБ и формула по которой всё считается по закону (кладёт на стол инструкцию из семи листов).
Я: можно посмотреть? (менеджер смотрит удивлённым взглядом, видимо беспокоясь, что я собрался всё это изучать за её столом).
Я: здесь по формуле все мои комиссии равны 0%, Вы можете сказать как получилась цифра 17,5% конкретно в моём случае? (менеджер молчит, я, понимая, что дальше задавать вопросы бесполезно и что она на меня уже смотрит как на дурака — подписываю договор).
Я: как я смогу получить деньги (кредит 500 т. р.)?
Менеджер: вот номер карты по которой вы сможете снять деньги (показывает на номер счёта в договоре).
Я: у меня нет карты с таким номером (менеджер авторизируется в компьютере и смотрит мои данные).
Менеджер: да, действительно нет, странно, обычно кредит переводят на уже существующий счёт. Значит переведёте кредит через альфа-клик на текущий счёт и снимите через свою карту.
Я: мне другой менеджер сказала, что к кредиту выдаётся карта по которой я смогу снять деньги всю сумму за один день, можете мне выдать такую карту?
Менеджер: хорошо (неохотно приносит карту), вот Вам карта, по ней можете снимать по 90т.р. в день или через оператора всю сумму.
Я: это я неделю буду ходить снимать 500т.р. по 90т.р. в день? можно другую карту, с большей суммой? (менеджер приносит другую карту).
Менеджер: вот Вам карта, с единовременным снятием 400т.р., остальное переведёте на зарплатный счёт и снимите по другой карте.
Я: хорошо.
Менеджер: лучше ходить обслуживаться к одному и тому же менеджеру в одном отделении, а не к разным (мне удобно обслуживаться в двух отделениях и как я понимаю, это был тонкий намёк на то, что обслуживаться в этом отделении у неё больше не стоит).
Я: ведь вы же не каждый день на работе, чтобы я мог попадать всегда к одному менеджеру?
Менеджер: нет не каждый.
Я: хорошо, теперь я буду обслуживаться только у Вас.
Я: до свидания
Менеджер: до свидания.
Вопрос: согласно законодательству банк обязан объяснить клиенту полные условия предоставления договора, должен ли был менеджер, в данном случае, объяснить мне как посчитана полная стоимость кредита по моему договору или достаточно было ткнуть клиента в книгу с формулами?
Действительно ли, предпочтительнее обслуживаться в одном отделении у одного и того же менеджера или это никакого значения для банка не имеет?
Если я пишу в банк через форму обратной связи на сайте Альфа-банка, то эти вопросы попадают к специальным сотрудникам или к менеджерам в отделение где я обслуживаюсь? Есть ли у менеджеров в отделениях доступ к моей переписке с банком через форму обратной связи?
Уважаемый Клиент,
Ваши замечания позволили выявить недостатки в обслуживании.
Отделения для частных лиц в Банке являются универсальными и Вы можете обслуживаться в любом удобном для Вас офисе.
Информация, изложенная в Вашем обращении передана руководителю подразделения, отвечающего за качество обслуживания клиентов Банка.
По результатам рассмотрения к сотруднику будут применены меры.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за действия менеджера.
Позвольте ответить на Ваши дополнительные вопросы: при предоставлении кредита Банк предоставляет физическим лицам-заемщикам информацию о полной стоимости кредита.
Полная стоимость кредита — это затраты Клиента по обслуживанию кредита, выраженные в процентах и включающие в себя проценты за пользование кредитом, а так же различные комиссии и другие издержки, связанные с обслуживанием кредита, в соответствии с Соглашением о кредитовании и тарифами Банка.
То есть, полная стоимость кредита — это годовая процентная ставка по кредиту, учитывающая все расходы, которые будут произведены клиентом за время пользования кредитом (кроме расходов, о размере которых на момент заключения Соглашения не известно, и не известно, будут ли они уплачиваться клиентом).
Расчет полной стоимости кредита осуществляется Банком в соответствии с Указанием Банка России от 13 мая 2008 № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита» по формуле, указанной в Общих условиях выдачи кредита, открытия и кредитования счета кредитной карты в Альфа-Банке.
Ознакомиться с информацией Вы можете на нашем сайте: http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/general_conditions_nal_20131120.pdf
Относительно обращений, поступивших через форму «обратная связь», хотелось бы отметить, что они обрабатываются профильным подразделением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&u... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС БанкОБРАЩЕНИЕУважаемые сотрудники МТС Банка!В 2025 году мой банковский счёт/банковское обслуживание в МТС Бан... Читать полностью
оформить автокредит Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью