Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте Елизавета. 06.03.14 моей мамой было подано заявление в Сбербанк по факту незаконного...

Иные вопросы

21.03.2014 21:38

Сбербанк

Автор

Гость

Волгоград

Здравствуйте Елизавета. 06.03.14 моей мамой было подано заявление в Сбербанк по факту незаконного снятия через мобильный банкинг денежных средств с зарплатной карты. Одновременно было подано заявление в прокуратуру по факту незаконного подключения мобильного банка к чужому номеру телефона. Сегодня при обращении в call-центр было сказано, что банк, рассмотрев претензию, пришел к решению отказать в возмещении незаконно снятых средств на основании того, что якобы моя мама САМА подключила данную услугу к чужому номеру. При этом никаких доказательств подключения не предоставлено, сведений о том, как и когда была подключена вышеупомянутая услуга банк тоже не дает. По данным полиции деньги снимались в другом регионе, в котором мама никогда не была, никаких родственников там нет. Откуда такая разная информация по факту расследования у службы безопасности банка и полиции? Или расследование банком не проводилось? Поскольку, очевидно, что моя мама не подключала мобильный банкинг к чужому номеру, то для суда и обращению к адвокату необходимы документы на основании чего было отказано в возмещении ущерба, и вообще хотелось бы знать где, когда и каким образом подключался мобильный банк. Как можно получить копию заявления о подключении мобильного банка (к слову сказать в местном отделении СБ где выдавалась карта, сотрудник заявил, что в базе данных стоит правильный номер телефона, однако мобильный банк подключен к другому номеру), если мобильный банкинг подключался через телефон, то хотелось бы получить Ваш вариант расшифровок смс и телефонных разговоров, так как в варианте, который есть у нас никаких обращений в банк или из банка с маминого телефона не было. Если данная услуга подключалась через терминал, то хотелось бы знать номер и адрес терминала, а так же подробное описание видеозаписи с этого места, где зафиксировано, что моя мама подключает эту услугу. Сама она первый раз вскрыла конверт с пин-кодом и пошла в банк с картой спустя несколько месяцев после того, как были сняты первые деньги и соответственно подключен мобильный банк. Так что в подключение через терминал как-то слабо верится, следовательно остается думать, что либо существует заявление, написанное ею с указанием чужого номера, либо оператор связи предоставил ВАшей службе безопасности какие-то иные данные, отличные от наших вариантов. Вообщем, каким образом можно получить копии документов, подтверждающие факт подключения моей мамой мобильного банка на чужой номер, а так же ФИО и должность лица, проводившего данное расследование. Ведь насколько я правильно поняла, этот сотрудник службы безопасности обвинил маму в мошенничестве, раз она подключила мобильный банк (САМА), сняла деньги в другом регионе с помощью чужого номера, а теперь требует от банка восстановить сумму. По факту, сотрудник банка, не предоставив никаких доказательств обвинил человека в уголовном преступлении, насколько я понимаю. Так что хотелось бы видеть заверенные должным образом копии документов, а так же ФИО и должность лица, проведшего расследование, а так же прошу ответить, эти документы нужно получить маме лично или это может сделать адвокат?Еще хотелось бы знать, будут ли учтены данные расследования прокуратуры при расследовании Вашим банком? Оговорюсь сразу, запрос через интернет на сайте Вашего банка я писала, ответ не получила. И последнее, почему именно я общаюсь с Вами, а не мама. Мама является пенсионером, Заслуженный экономист РФ, недавно перенесла инфаркт и деньги с карты собиралась снять на лечение в санатории. Это сказано к тому, чтобы прояснить ситуацию относительно того, кого Ваш банк обвиняет по сути в воровстве. Заранее благодарна за ответ на поставленные вопросы, надеюсь Ваш «профессиональный» банк не будет продолжать свой игнор дальше.

Ольга, здравствуйте!

Мне очень жаль, что Ваша мама столкнулась с такой ситуацией. Вы совершенно правильно сделали, что оформили заявление по данному факту в правоохранительных органах. В данной ситуации для повторного проведения расследования могу рекомендовать Вам оформить заявление о несогласии с результатами рассмотрения на сайте https://ok.sberbank.ru/. При оформлении заявки, пожалуйста, подробно опишите, с чем Вы не согласны в результате рассмотрения предыдущего заявления. Как только обращение будет рассмотрено, Вы обязательно получите ответ банка. Стадию рассмотрения обращения всегда можно уточнить в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте Елизавета. 06.03.14 моей мамой было подано заявление в Сбербанк по факту незаконного...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка