9
Добрый день! На мое обращение в банк,мне отказали,типа пользовалась картой хоть 1 минуту,списали 3000 руб. за год вперед и отвалите,а то что карту взяли и уничтожили это ваши проблемы,типа мы ничего не вернем.
мое обращение
«Прошу вернуть деньги списанные за годовое обслуживание с карты 427938017557952 в связи с тем,что я не пользуюсь картой полученной 04.03.2014 года и сразу же сданной по мемориальному ордеру № 613 в доп.офисе № 1569/01449 и уничтоженной банком.Устное обращение по телефону я оставляла в тот же день.
Хронология событий следующая: я заказала карту 18.02.2014 заявление без номера,при заказе мне не было озвучено и тем более прописано в заявлении(договор со мной не заключался)стоимость годового обслуживания.В заявлении прописано,что меня ознакомили с памяткой держателя и тарифами,ничего подобно не происходит.Когда я спросила в чем разница между обычной картой и золотой, оператор банка мне сказала,что только в лимитах по снятию с карты по золотой 300 000 ,а по обычной 150000 рублей. Прочитав договор, я не увидела в нем прописанной стоимости годового обслуживания. При получении 04.03.2014 года мне тоже не было сказано, что раз карта золотая то стоимость годового обслуживания 3000 рублей и они спишутся вперед и все безвозвратно и договор на годовое обслуживание тоже не заключался. Когда заказываешь карту нет возможности изучать сайт банка и тарифы,а сотрудники не считают нужным предупредить и озвучить. Вполне возможно в заявлении прописывать стоимость обслуживания и выпуска карты.Поскольку когда я получила карту я сразу же положила на нее деньги и подключила интернет банк,дома обнаружила,что сумма 3000 рублей зарезирвирована для снятия,в пределах 1 часа я обратилась в отделение банка(по телефону мне сказали,что в любое отделение можно обращаться) и сдала карту и тут же написана была заявка вашим работником о возврате мне денег за обслуживание списанных за год вперед,т.к я не согласна с тарифом и не собираюсь пользоваться такой картой.Деньги с карты снялись 05.03.2014 года несмотря на то,что я сразу в день получения ее сдала,сняла все внесенные средства(обнулила).Основания к отказу ваш работник сказал мне по телефону,т.к. я операции по ней производила (внесла деньги и сняла).Извините если бы я не внесла денег на карту,вы бы не списали с карты деньги и мое к вам обращение не имело бы смысла,я бы от вас ничего не требовала.
Вы отказываетесь вернуть мне сумму за годовое с (04.03.2014 года по 03.03.2015)обслуживание карты,те. Вы не хотите вернуть деньги за не предоставленную вами мне услугу??? Карты у меня нет,я ей не пользуюсь день выдачи и уничтожения один и тот же.
Думаю,что мне придется обратиться в Роспотребнадзор,а затем в суд.
Заявление на карту,является у вас договором на банковское обслуживание?
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
«
Ольга, добрый день!
Как только Вы совершаете операцию по карте после ее получения (ввели пин-код, внесли, а затем сняли денежные средства), то карта автоматически активируется, становится активной и доступной для пользования, соответственно и происходит списание за годовое обслуживание. Данная сумма зависит от типа Вашей карты, так как у Вас карта Gold, то годовое обслуживание по данной карте составляет 3 000 т. р.
При подписании заявления на выпуск карты, Вы автоматически соглашаетесь с условиями использования и тарифами по банковским картам, поэтому прежде чем подписать какие-либо документы, нужно внимательно ознакомиться с продуктом, который Вы оформляете, и только потом подписывать. Соответственно, так как карту Вы активировали (даже если фактически картой пользовались несколько часов), оснований в возврате денежных средств за годовое обслуживание у банка нет.
Международная карта «Gold» Сбербанка России имеет высокий статус и предоставляет привилегии, недоступные владельцам более простых карт: скидки и специальные предложения по всему миру, индивидуальный подход к обслуживанию, а также повышенный уровень финансовой безопасности. С более подробной информацией по условиям и тарифам можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/universal/gold
Если Вы не согласны с предоставленным ответом на Ваше обращение, Вы можете повторно оставить заявление по ссылке: https://ok.sberbank.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью
Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью