Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Накопилось много претензий к качеству обслуживания и правомерности действий...

Иные вопросы

13.04.2014 18:15

Сбербанк

Автор

Гость

Стерлитамак

Добрый день!
Накопилось много претензий к качеству обслуживания и правомерности действий сотрудников банка. Отделение 8598/0381, г. Стерлитамак, ул. Шафиева, 1
1) Оформляли ипотеку в этом отделении и туда же обращаемся, когда вносим досрочные платежи. При внесении досрочных платежей сотрудник банка распечатывает новый график, но при этом график всегда выдают без подписей и печатей со стороны банка, т. е. фактически это получается просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы. Каждый раз на вопросы о том, почему выдают график платежей без печати и подписи, сотрудница банка отвечает, что сама она печати на графике ставить не имеет права, сделать это может только начальник отделения, но к сожалению начальника отделения никогда в это время не оказывается на месте (в будни после пяти часов и в субботу днем). Также помимо графика запрашивали выписку по кредитному счету, тоже выдают без печатей, объясняют также отсутствием начальника отделения, который один-единственный может поставить печать на этот документ. Прошу пояснить, почему банк выдает документы без подписей и печатей? Действительно ли в данном случае только начальник отделения может заверять подобные документы, если это так, чем это объясняется и как быть в случае, если нет возможности в дневное время попасть в банк, когда начальник отделения на рабочем месте?
2) 05.04.14 г. обратилась в это же отделение 8598/0381, необходимо было получить выписку по операциям по дебетовой карте за полгода, опять выдали без печатей. Сотрудница заявила, что «мы печатей не ставим на документы». Это вообще как так? 13.04.14 г. обратилась насчет получения выписки в отделение 8598/0349, г. Стерлитамак, ул. Артема, д. 53Б. Опять выписка без печатей. На просьбу поставить на выписке печать, сотрудница ответила, что на такую выписку они печати не ставят вообще, а если мне нужен документ с печатью, то она может выдать с печатью только справку об остатке на счете и причем платно, справка стоит 100 рублей. Почему сотрудники банка отказываются ставить печать на выписке? Что делать, если мне нужна выписка с печатью банка? Насколько правомерно вообще брать за это деньги? Без печати я могу и дома распечатать с тем же успехом эти документы в сбербанк онлайн.
3) 05.04.14 г. при обращении в отделение 8598/0381 за выпиской, сотрудница попутно попыталась практически насильно выдать мне кредитную карту. Выглядело это следующим образом. Она проверила мои паспортные данные, задала несколько вопросов про место работы и проживания. Затем вставила кредитку в терминал ввода данных и попросила набрать на терминале пароль моей дебетовой карты. И только после того, как я спросила, что она вообще собирается делать и зачем ей моей пароль, и я вообще пришла за выпиской в банк, сотрудница потрудилась таки объяснить, что она собирается мне выдать кредитную карту. Которую я, что интересно, не просила!, никаких заявок на кредитку в банке не оставляла!, с условиями по которой меня даже не потрудились ознакомить!, никаких договоров и документов не показали и не подписали!, не сообщили, что собираются выдать кредитку!, не спросили, а нужна ли она мне вообще! Но при этом вставили кредитку в терминал и просили набрать мой пин-код. И даже когда я вполне вежливо заявила, что в банк обратилась по другому вопросу и кредитка мне не нужна, она еще минут пять продолжала настаивать на выдаче! Это уже не первый случай в этом отделении, мужу в прошлом году тоже прямо таки насильно пытались всучить кредитку. Хотелось бы узнать, в Сбербанке это общепринятая практика работы с клиентами или так везет конкретно нам в этом отделении?

Анна, добрый день!

Мне очень жаль, что при обращении в наш банк Вы столкнулись с таким обслуживанием. Качественное обслуживание является приоритетной задачей в развитии нашего банка, поэтому мы постоянно анализируем допущенные ошибки и вносим изменения в рабочие процессы банка.

Все документы, выданные в отделении банка, в том числе выписка, отчет, график платежей обязательно должны быть заверены подписью и печатью, иначе они не имеют юридической силы. Если Вам отказывают проставлять печать на документах, обосновывая это тем, что ее нет, то обратитесь к заведующему или к администратору офиса (у них должна быть обязательно). При обращении в отделение по месту ведения счета комиссий за предоставление отчета или выписки взиматься не должно.

Кредитная карта была выпущена на Ваше имя в рамках предодобренного кредита, так как Вы являетесь нашим клиентом, но получить данную карту можно только с Вашего согласия. Навязывание продуктов или услуг не является политикой нашего банка, сложившаяся ситуация — это исключительный случай, все наши продукты оформляются только с согласия клиента.

Для выяснения всех причин сложившейся ситуации я рекомендую Вам оставить обращение на сайте нашего банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Накопилось много претензий к качеству обслуживания и правомерности действий...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка