4
Добрый день!
Я и мой муж являемся клиентами Вашего банка давно. Основная карта открыта на мое имя, а к ней привязано еще несколько карт. Оба имеем карты S7 Priority, по которым ежемесячно начисляются мили за покупки товаров. По условиям данной программы надо в год набирать не менее 5000 миль, чтобы они не сгорали, а переходили на следующий год. Для получения недостающих миль, мой муж, открыл счет «Улетный» 30.10.13 г.,
Еще в конце 2013 года, мы поняли что мили за этот счет не начисляются, в банке сказали, подождать еще месяц, так как задержка связана не с банком, а с S7.
Когда через месяц ничего не было начислено, написали на сайт S7, получив ответ что Альфабанк не подал имя мужа в список для начисления бонусных балов и надо обращаться в банк.
Обратились в банк, где после долгих устных разбирательств получили разъяснения, что муж привязан к моей карте, а счет открыт на него. Что вроде бы не правильно. Но так как при открытии счета нам этого не сказали (иначе бы я просто открыла на себя счет). То это ошибка специалистов и они попытаются разобраться и все равно начислят. Мы опять стали ждать. Прошло еще недели три. Поняли, что надо обращаться письменно. Первая претензия была № 150 от 05.02.14. Через некоторое время позвонили на горячую линию, где нам сказали что надо зачем-то приложить скан с сайта S7, показать что мили не начисляются (разве это не ваша работа контактировать с ними?). Скан приложили и написали новую претензию. Не буду говорить, что у мужа нервы не выдерживали уже. Из нашего Новокузнецкого отделения через неделю позвонила девушка и сказала что по нам принято положительное решение и мили в марте будут начислены. (Хотя еще был только февраль). В марте позвонили еще раз, сказали начисление будет после 25 марта.
Начислений не было и 31 марта. Опять позвонили на «горячую линию». Разговаривали больше часа. Специалисты сказали что по первой претензии которая была написана раньше — отрицательное решение, по второй (где приложен скан) — положительное решение. Хотя претензия одна. И теперь они не могут понять какая из них главнее. По телефону составили еще одну претензию (не знаю что написали, но думаю наши мытарства там не изложены). Через дней десять сообщили об отрицательном решении банка.
Вопрос. ПОЧЕМУ принято такое решение???
Я считаю что Вы обязаны пересмотреть свое решение и начислить мили мне или моему мужу или вернуть компенсацию, что деньги пролежали без процентов просто так. Мы потеряли на этой операции более 6 тыс. руб., кучу нервов и доверие к банку.
С уважением Елена.
Здравствуйте,
для возможности начисления миль владельцу счета «Улетный» необходимо открыть текущий/кредитный счет в любой валюте и выпустить кредитную или дебетовую карту S7 также на свое имя.
Таким образом, владелец счета «Улетный» должен иметь карту S7, счет которой будет открыт на его имя.
По факту открытия счета и выпуска карты S7 Клиенту необходимо оформить повторную претензию со ссылкой на предыдущую.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открытия депозита. И... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью
В 26.04.2026 года получил дебетовую карту экзи банка, пришел в салон МТС и получил, мне сотрудник офиса распечатал... Читать полностью
Как попасть на получение кредита в ближайшее отделение Читать полностью
Добрый день!Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила на... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью
Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью