4
Здравствуйте.
24.02.2014 я заполнил анкету на получение дебетовой пластиковой карты. 26.02.2014 я обратился в офис «Иртыш» для завершения оформления. Сначала мне пришлось пройти через 5 сотрудников, каждый из которых не знал, что ему нужно делать, и отправлял меня к следующему. 6 сотрудница наконец взялась оформить договор, но мою онлайн-анкету она не нашла (хотя я получал e-mail с подтверждением). Начав оформлять договор «с нуля», она нашла мои данные из заявки на кредит 3-летней давности, и спокойно внесла их в договор. На мой вопрос о несоответствии данных о месте работы и телефонах она ответила, что адрес прописки и мобильный телефон есть, а остальное неважно.
Вместо обычной пластиковой карты мне оформили карту с чипом (которая дороже), не спросив меня об этом. Я уже не стал спорить, чтобы не терять времени.
Через 20 минут после моего ухода из банка мне позвонила сотрудница и приказном тоне потребовала вернуться в банк, так как у них нет копии моего паспорта. На мой вопрос «куда она делась?» — поскольку я вместе с сотрудницей, оформлявшей договор, проверял, все ли страницы паспорта нормально отксерились, — она заявила «я ничего не знаю, вернитесь в офис для снятия копии».
Теперь же зайдя в «Альфа-Клик», я обнаруживаю, что с 04.04.2014 мне подключена услуга «Альфа-Чек», и 07.04.2014 за это сняты деньги. Я эту услугу не заказывал и не подключал, поскольку она мне не нужна. Откуда она взялась, мне не понятно.
13.04 я написал «вопрос управляющему отделением» с претензией, ответа на него я так и не получил.
Просьба разобраться в данной ситуации, поскольку компетентность местных сотрудников оставляет желать лучшего.
Здравствуйте,
позвольте разъяснить по сложившейся ситуации.
В феврале 2014 Вы подали заявку через интернет на оформление пакета услуг (далее ПУ) Он-Лайф. Обращаем Ваше внимание, что оставить заявку на пакет услуг «Базовый» через интернет технически невозможно.
При обращении в Банк для завершения процедуры оформления пакета услуг, сотрудник отделения осуществил необходимые действия, кроме актуализации данных о месте работы.
В связи с тем, что в системе Банка по умолчанию у Вас был оформлен ПУ «Базовый» (данный пакет указывается при оформлении кредитной заявки), была осуществлена смена ПУ с «Базовый» на «Он-Лайф».
Также по Вашему распоряжению была осуществлена оплата годовой комиссии по ПУ «Он-лайф». Дополнительно обращаем Ваше внимание, что годовая комиссия по ПУ «Базовый» составляет 708.00 руб., а ПУ «Он-лайф» 669.00 руб.
04.03.2014 при получении карты Вам была подключена услуга «Альфа-Чек». Услуга была подключена исключительно по Вашему распоряжению, о чем в Банке имеется отдельное заявление подписанное Вами собственноручно.
06.03.2014 на Ваш номер было направлено смс сообщение о подключенной услуге:Vam podkluchena usluga Alfa-Check. Perviy mesyats besplatno, dalee v sootvetstvii s tarifami. S uvazheniem, Alfa-Bank.
Хотим отметить, что в Банк для отключения услуги или выяснения причин ее подключения Вы не обращались. При этом услуга предоставлялась Вам в полном объеме, смс сообщения об операциях по счету Вы получали.
Мы приносим Вам извинения за то, что сотрудник своевременно не актуализировал полностью Ваши данные.
В ближайшее время с Вами свяжется управляющий ККО «Иртыш» для полного урегулирования ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&u... Читать полностью
оформить автокредит Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью
Здравствуйте. В чате мне не смогли помочь, не могу оплатить ОСАГО. Нет кнопки продолжить на сайте страхования Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Помогите разобраться.Если в вашем банке задолженность на меня Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью