9
Добрый день! С моей кредитной карты вечером 22.04.2014г были незаконно списаны денежные средства в размере 140 т. руб, как мне в банке сообщили, денежные средства были переведены через яндекс -мани и через киви -кошелек, через эти сайты я никогда деньги не перечисляла, все перечисления производила через Сбербанк-Онлайн. Исчезновение денежных средств я обнаружила в обед на следующий день 23.04.14 зайдя в Сбербанк- Онлайн и сразу же позвонила по телефону указанному на сайте. Мою карту заблокировали и сказали обратиться в офис банка и написать заявление о незаконном списании денежных средств и перевыпустить карту. У меня приходили смс сообщения при входе в сбербанк-онлайн и для подтверждения операций коды на номер оператора МТС, но никаких сообщений в момент списания денег не приходило и было обнаружено, что сим -карта не работает. У оператора сотовой связи МТС мне сообщили, что по моему номеру была произведена замена сим-карты в тот вечер,когда произошли списания денежных средств. Я не понимаю, что же происходит, как так можно это все сделать?????!!!!! Если замена сим-карты происходит только при наличии паспорта, а паспорт всегда при мне и с карты списывают деньги, если карта тоже всегда со мной и никто ее не брал и никому никогда не имею привычки давать для пользования. Это значит работает целая группа людей совместно, которые имеют доступ к операторам сотовой связи и к сбербанку????? Я всегда сбербанку доверяла больше, чем другим банкам и на протяжении многих лет пользуюсь его продуктами и являюсь клиентом этого банка. А получается, что Сбербанк не может гарантировать безопасность своих клиентов. Что же теперь мне делать????? Весь мой лимит по кредитной карте переведен мошенниками, для меня это очень весомая сумма!!! Кто будет возвращать деньги и тем более по ней будут считаться проценты???? Данная ситуация удивляет всех, даже работников полиции. Я сразу написала заявление в полицию и они тоже удивлены, как так Сбербанк совместно с МТС не могут обезопасить клиентов???? Хотелось бы надеяться, что вопрос решится положительно, в противном случае я буду подавать в суд, т. к сумма для меня очень большая!!! Слышала множество жалоб в адрес именно данного банка по незаконному списанию денежных средств (особенно в последнее время), но многие оставляют это без разборок,т.к суммы у них были не значительные. Я же просто так это оставлять не собираюсь и буду добиваться возврата денежных средств,т.к моей вины здесь ни в чем нет!!! Хотела бы знать сколько времени рассматриваются такие претензии???? Надеюсь на ваше понимание и прошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации и с Вашей карты в результате мошеннических действий были списаны денежные средства.
По замене Вашей sim-карты я рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи, и также хотела бы напомнить, что Сбербанк не передает никаких сведений о клиентах, в том числе и номера телефонов, посторонним лицам.
Вы все верно сделали, что написали заявление на возврат суммы. Банк рассмотрит Ваше обращение и примет решение о возможности возврата, если не были нарушены условия использования банковских карт, банк найдет возможность вернуть украденные средства. Рекомендую Вам ожидать окончания сроков рассмотрения, как только обращение будет рассмотрено, Вы будете об этом проинформированы. Также стадию рассмотрения можно узнавать самостоятельно в контактном центре банка по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью