24
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставалось погасить последний остаток в размере 6 118 рублей. В приложении Яндекс Пэй я нажал кнопку «Перейти на равномерные платежи» (уменьшить платёж). Система переоформила Сплит в кредит на 24 месяца и накинула огромные проценты — итоговая сумма к выплате выросла до 9 305,9 рублей.Поняв, что условия мне не подходят, ровно через 1,5 часа в этот же день я решил полностью закрыть этот долг. Однако система не пересчитала проценты за фактическое время пользования (за эти 1,5 часа), а потребовала выплатить всю сумму целиком. Чтобы закрыть договор и не копить долги, я был вынужден внести все 9 305,9 рублей двумя платежами (3 000 руб. и 6 305,9 руб.). Квитанции и справка о закрытии у меня на руках.Таким образом, Яндекс Банк удержал с меня 3 187,9 рублей в виде процентов за 2 года вперед, хотя деньгами по новому графику я пользовался всего 1,5 часа!Это прямое нарушение ч. 4 ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 809 ГК РФ, согласно которым при досрочном погашении проценты могут начисляться ТОЛЬКО за срок фактического использования заемных средств. Внутренние правила банка не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Обращение в службу поддержки ни к чему не привело. Операторы не вникают в суть, присылают шаблонные скрипты, путают понятия и цитируют пункт 10.1 об изменении Общих условий, который вообще не относится к делу. Банк просто удерживает мои деньги за неоказанную услугу, что является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).Официальная жалоба в Центральный Банк РФ по данному факту уже направлена.Требую от АО «Яндекс Банк»:Провести ручную проверку моего профиля, аннулировать начисленные за 24 месяца проценты, пересчитать задолженность за фактические 1,5 часа и вернуть излишне удержанные 3 187,9 рублей на мой счет.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki. Перейдя по ней, обязательно авторизуйтесь — кнопка входа находится вверху окна. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу вас найти и всё проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью