7
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП, сканируя код СТРОГО внутри мобильного приложения Яндекс Пэй, будучи авторизованной в своём аккаунте. На кассе магазина была официально заявлена совместная акция Яндекс Плюс и MAAG — 10% кэшбэка баллами при оплате по СБП. Также у меня на этот месяц выбрана повышенная категория «Одежда и обувь» на 7%. В итоге не начислили ничего.Поддержка в чате приложения устроила издевательскую карусель из автоматических бот-отписок. Сначала мне заявили, что «оплата совершена в другом профиле», затем — что «оплата прошла картой Пэй», а в конце по кругу начали присылать шаблон: «оплатили без авторизации, кнопкой Пэй на сайтах». Операторы первой линии даже не читают чат и путают интернет-покупки с офлайн-оплатой на кассе в ТЦ.Данная операция успешно прошла по счёту и прямо сейчас отображается в истории операций в моем личном кабинете Яндекс Пэй. Если бы авторизации не было, покупка технически не смогла бы списать деньги с моего счета и попасть в мою историю. Система Яндекс Пэй сама корректно определила МСС-код операции (5699) и присвоила ей категорию «Одежда и обувь».Банк просто отказывается выполнять условия собственных акций и прикрывается нелепыми скриптами ботов, не желая разбираться в техническом сбое приложения. Требую передать это обращение техническим специалистам второй линии поддержки, проверить логи приложения и доначислить мне положенные баллы Плюса (999 баллов за акцию СБП в MAAG или хотя бы 699 баллов за категорию) в ручном режиме. В случае повторного шаблонного отказа я буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор
Здравствуйте!
Внимательно всё проверил — вижу, что в чате сориентировали верно.
Начислить баллы Плюса за покупку не получится, так как вы совершили её, не авторизовавшись в аккаунте. Деталями поделились в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью