7
Добрый день!
По факту заявления № 0002552014067261 от 13 апреля 2014 года в отделении 9055/0055 Сбербанка РФ, а также по№ 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года в отделении Сбербанка 9055/01945. Помогите мне, пожалуйста, разобраться с пропажей денежных средств с банковской карты Сбербанка РФ.
12 апреля 2014 года по московскому времени на мой мобильный телефон поступили СМС-сообщения о снятии денежных средств с помощью моей карты Сбербанка РФ. Снятие денег производилось в несколько этапов:
1. В 18.01 по московскому времени 3 рубля.
2. В 22.38 по московскому времени 50 рублей.
3. В 22.42 по московскому времени 7999 т. рублей.
4. В 22.42 по московскому времени 3000 т. рублей.
В общей сложности было неправомерно снято с банковской карты около 11052 т. рублей. В это время никаких действий с банковской картой я не производила и покупок или оплаты услуг не совершала. Банковская карта не передавалась третьим лицам и находится у меня.
Сразу, еще в процессе поступления СМС о снятии средств с банковской карты, я позвонила в службу поддержки Сбербанка с мобильного телефона на номер
+ 7 (911) 1358788 , что должно быть зафиксировано на записи переговоров банка. После разговора последовательно с двумя сотрудниками поддержки клиентов было принято решение о блокировке карты. Сотрудница поддержки клиентов порекомендовала обратиться с письменным заявлением в отделение банка, в котором выдавалась карта.
Я подала письменное заявление о случившимся 13 апреля 2014 года. 21 апреля 2014 года я получила ответ на заявления № 0002552014067261 , что через систему мобильный банк поступили смс- запросы с телефона № 9643731314 о перечислении средств. ОАО «Сбербанк России» выполнил обязательства, дополнительно сообщив, что услуга «мобильный банк» подключена к телефону № 9643731314 07.06.2011 к банковской карте № 427655…0040 в устройстве самообслуживания, путем ввода ПИН-кода, который является аналогом собственноручной подписи.
Я подала ответную заявку в полном не согласии с принятом решением ОАО»Сбербанк России» по № 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года в отделении Сбербанка 9055/01945 в связи с тем, что я не подключала услугу «Мобильный Банк» к телефону № 9643731314 07.06.2011 к банковской карте № 427655… в устройстве самообслуживания, путем ввода ПИН-кода и ни каким другим из возможных образов. Номер телефона 9643731314 с был подключен мною летом 2013 года для использования его на короткий срок, на две недели. Далее номер мною не использовался и был отключен оператором 7.02.2012 года.
При получении новых карт ОАО «Сбербанк России» сотрудники банка не сообщали мне ни разу о наличии у меня услуги «Мобильный Банк». Напротив, каждый раз сотрудники предлагали подключить мне данную услугу, объясняя удобство его использования.
Дополнительно, в связи со снятием средств, я дважды звонила в сервис центр Сбербанка РФ с вопросом была ли у меня когда- либо подключена услуга мобильный банк к какому — либо номеру за исключением 89111358788, на что я дважды получала отрицательный ответ.
Тем не менее, по заявлению № 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года ОАО «Сбербанк России» вновь принял решение отказать мне в возврате денежных средств.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать, возможен ли возврат средств на мой счет?
Заранее благодарна.
С уважением София.
Софья, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации и денежные средства были списаны с Вашей карты. Банк рассмотрел Ваши обращения и принял решения, к сожалению, не в Вашу сторону, и повлиять на принятое решение нет возможности. В данной ситуации я рекомендую Вам обратиться к сотовому оператору и в правоохранительные органы. Также вы можете повторно оставить обращение на сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Сделал заказ 13.09 а деньги так и не пришли хотя было написано что заказ был отменен сразу же ... Читать полностью
В связи с нахождением на длительном лечении и больничном сильно пошатнулось финансовое положение. В связи с высокой... Читать полностью
Здравствуйте! Я нахожусь в Монголии. Заблокирован вход в Сбербанк онлайн. Каким образом разблокировать банковское п... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Монголии. Заблокирован вход в Сбербанк онлайн. Каким образом разблокировать банковское при... Читать полностью
ПАО Сбербанк применило в отношении моего банковского счёта ограничения, сославшись на пункт 9 стать... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Добрый день! В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку &... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Прошу ускорить вывод моих средств я являюсь премиальным клиентом банка, заполнил заявление где было написано 7 рабо... Читать полностью
Здравствуйте. 13.09.2026 я получил официальный ответ по моему обращению № ****************** — это о... Читать полностью
10.09.2026 я электронный ящик получила письмо от руководителя отдела экономической безопасности ООО МКК "Деньг... Читать полностью
Я закрыл счёт в вашем банке, но передумал и решил отозвать данную операцию по блокировке. С чем же я столкнулся с о... Читать полностью
Здравствуйте. 1.09.2026 я обратилась в поддержку банка через чат с конкретным вопросом по категории кешбэка "... Читать полностью
7.09 я написал сюда отзыв после, чего мне пришло смс о том, что документы отправлены в Росреестр, но......это была... Читать полностью
Добрый день! Сделал перевод сегодня 13.09.2026, номер перевода 599181216960 на сумму 9000 рублей, деньги не доставл... Читать полностью
Нет отции заказать деньги если заходишь не из приложения а на декстопе. Я плохо вижу и на мобильнике мне с лупой ра... Читать полностью
отправил,в течении какого времени поступит ответ? Читать полностью