13
Здравствуйте.
13.09.2026 я получил официальный ответ по моему обращению № ****************** — это отказ в ручном начислении (корректировке моего бонусного счёта) 800 бонусов «Спасибо», которые я заработал, выполнив все условия акции «СберФест.Купер». С отказом категорически не согласен.
1. Банк подтвердил выполнение условий, но отказывает в начислении
В телефонном разговоре 13.09.2026 сотрудник Сбербанка Марина повторно подтвердила выполнение мною всех условий акции СберФест:
*покупка 10.09.2026 в сервисе «Купер»;
*сумма — 2 659 руб.;
*предложение активировано в разделе «Для жизни».
Факт выполнения условий по акции подтвержден самим банком в ходе проведенной проверки, значит, право на 800 бонусов у меня уже возникло.
2. Отказ в ручном начислении неправомерен
Я просил начислить бонусы вручную. Банк отказал, сославшись на «14 календарных дней», и предложил ждать.
Однако пункт 6.2 Правил Акции «СберФест» устанавливает:
«6.2. Начисление Бонусов... производится в течение 14 календарных дней с момента Покупки.»
Формулировка «в течение» — это предельный срок, а не минимальный период ожидания. Банк не вправе отказывать в начислении, если условия выполнены, подтверждены сотрудниками и клиент прямо просит начислить вручную. Обязательство уже возникло — банк обязан его исполнить. Ссылка на «14 дней» — злоупотребление правом для затягивания.
3. Нарушение прав премиального клиента
Я — премиальный клиент Банка. Премиальное обслуживание предполагает приоритет и индивидуальный подход. Ситуация, когда банк подтверждает выполнение условий, но отказывает в ручном начислении и предлагает ждать, противоречит сути премиум-сервиса и является прямым неисполнением обязательств перед лояльным клиентом с премиальным статусом.
ПРОШУ:
1. Начислить 800 бонусов «Спасибо» в ручном режиме, не дожидаясь истечения предельного срока, поскольку условия выполнены и подтверждены банком.
2. Рассмотреть претензию в приоритетном порядке в рамках премиального обслуживания.
3. Пояснить, на каком основании премиальному клиенту отказывают в ручном начислении при подтверждённых условиях и предлагают ждать 2 недели, когда техническая возможность начисления существует.
Я ценю сотрудничество с вашим банком, но подобное отношение к премиальному клиенту считаю недопустимым.
Прошу разобраться и начислить положенный кэшбэк вручную на мой бонусный счет в размере 800 бонусов спасибо. В случае отсутствия реакции буду вынужден оставить на Banki.ru развёрнутый негативный отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Прошу выдать официальную справку с реквизитами платежного поручения на зачисления средств 11.09.2026г сумма где ука... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, когда решиться мой вопрос ? Дело в том, что в результате сбоя был расторгнут догов... Читать полностью
Здравствуйте! Много раз связывалась по данному номеру телефона со специалистами. Проблема не решена. Прошу помочь в... Читать полностью
Произошло некорректное списание денежных средств. Без уведомлений. Как вернуть денежные средства? Читать полностью
А толку мне до 19 числа, если платеж к меня сегодня! 13 Читать полностью
Нет отции заказать деньги если заходишь не из приложения а на декстопе. Я плохо вижу и на мобильнике мне с лупой ра... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу добавить супруга к подписке Сберпрайм. Когда он выходит по ссылке, выходит сообщение: Подключени... Читать полностью
Здравствуйте. Я много лет клиент Сбербанка и не думала, что придётся писать сюда. В этом году мы... Читать полностью
Здравствуйте! Сделал заказ 13.09 а деньги так и не пришли хотя было написано что заказ был отменен сразу же ... Читать полностью
это не сбербанк-а другой банк и он мне менял даты раз-30 за 6 лет и все раньше положенного срока-что я могу им пред... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Вот что мне ответили в личном кабинете клиента. Цитата:"Здравствуйте, Ольга Владимировна! Приносим ивзинения за дос... Читать полностью
Никому не рекомендую этот банк.... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые представители Т-Банка! Я являюсь клиентом вашего банка с премиальным обслуживанием «... Читать полностью
После ввода кода экран белый и всё Читать полностью
Я закрыл счета хочу сделать перевод на другую карту, в чате не отвечают Читать полностью
Пока вы проводите проверку, у меня растет просрочка по кредитам, так как я не могу воспользоваться собственными ден... Читать полностью
Прошу выдать официальную справку с реквизитами платежного поручения на зачисления средств 11.09.2026г сумма где ука... Читать полностью
Счет "вроде" с горем пополам спустя сутки моих мучений закрыли. В стол вопрос. ... Читать полностью
У меня открыт текущий счёт в ООО «ВБ Банк» (WB Кошелёк), к которому выпущена банковская карта. Доступ к... Читать полностью
В рамках обращения A2609137163 поясняю: я не могу физически вернуть товар, так как торговая точка официально отказа... Читать полностью