4
Здравствуйте.
1.09.2026 я обратилась в поддержку банка через чат с конкретным вопросом по категории кешбэка "3% Все покупки": "верно ли я понимаю, что при отсутствии доставки пластиковых карт в Калининград, я не могу рассчитывать на кешбэк?". Также я приложила скриншот этой категории, чтобы не возникло недопонимания. Дополнительно задала вопрос:" если расплачиваться nfs, то кешбэка не будет?". Сотрудник банка ответил, что баллы начисляются при оплате nfs, по реквизитам карты Пей, по сбп и другое. Меня в целом интересовали именно эти способы оплаты, так как в основном ими и пользуюсь.
6.09 я обратилась в чат поддержки повторно, так как заметила, что кешбэка нет. Мне ответили, что кешбэк зачисляется в течение 21 дня. Хорошо, думала, подожду. Но также подумала, а что если и дальше не будет начислений?
Спросила у друзей, кто пользуется Яндекс банком - всем кешбэк начислялся штатно (они не из Калининграда). Поэтому вчера 12.09 я опять обратилась в банк с вопросом, почему не начисляется кешбэк. В ходе долгих объяснений с моей стороны, что я, руководствуясь ответом сотрудника банка, продолжала оплачивать покупки по nfs, реквизитам и куаркоду, но кешбэка нет. Хочу отметить, что 1.09 я пришла с вопросом в поддержку не просто так. Я знала, что у меня будет несколько крупных покупок. Как итог, за 12 дней мной потрачено минимум 77 тыс.рублей (по моим подсчетам, так как у вас нет автоматики подсчета расходов) в категориях, которые относятся к той, информацию о которой я запрашивала.
В итоге специалист поддержки начислил мне 300 баллов в качестве извинений за ответ своего коллеги - то есть признал факт дезинформации со стороны представителя банка; и сообщил, что выплата иных баллов не предусмотрена.
Повторюсь, представитель банка согласился с дезинформацией, но отказался возмещать реальную упущенную выгоду в полном объеме.
Хочу отметить, что компенсация за ошибку не отменяет мою материальную потерю. Я совершала покупки через ваш банк, рассчитывая на определенные финансовые условия, которые мне гарантировал ваш сотрудник.
Ответ, что другой компенсации не предусмотрено - меня не устраивает.
В целом есть еще вопросы касательно прозрачности информирования по категориям, доставке пластика и в целом по клиенториентированности сотрудников. Но уже совершенно нет сил обсуждать что-то другое, потому что проблема, которую я описала выше для меня первостепенна.
Просьба разобраться в сложившейся проблеме. Все скриншоты переписки со свидетельством дезинформации зафиксированы.
Здравствуйте!
Внимательно проверил ситуацию — простите, что в чате поддержки не верно сориентировали, не хотели вас запутать. Чтобы сгладить впечатление начислили на ваш аккаунт небольшой бонус.
По условиям категории «На все покупки» оплату нужно делать только пластиковой картой — в таком случае начислим баллы.
Отмечу, что обо всех условиях категории мы рассказываем в её описании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Это не помогает, я обращался.Меня отправили в чндекс пэй.Мне надо удалить старый счет просто.А потом я создам новый... Читать полностью
Каком банковском чате? Дайте тут ответ. Я не вижу вашего ответа в банковском чате. Читать полностью
Здравствуйте, оплатила покупку в летуале на 6000 рублей через Яндекс Пэй, должны были , начислить 800 баллов кэшбэк... Читать полностью
Вы издеваетесь? Требую перенос данных на новое ID по паспорту, старый аккаунт заблокирован навсегда! Вы там вообще... Читать полностью
Ну так я в итоге жду звонок или ответа в чате? Читать полностью
Что за бред происходит, сказали в чате дождаться звонка, позвонили - ответил на все вопросы, сказали ждать фидбек в... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Проще решить вопрос так как 16 числа должно быть списание и оплата. 5 дней как ограничили доступ. Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту озон после перевода с своего счета в другом банке. Оператор не подключается. Ден... Читать полностью
18.07.26г. я пришла в офис банка, на Невском пр.,чтоб воспользоваться акцией по переводу пенсии в банк и получения... Читать полностью
Спасибо за ответ.Хочу уточнить, что данная ситуация затрагивает в том числе возможность пользоваться услугами Ozon... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, когда решиться мой вопрос ? Дело в том, что в результате сбоя был расторгнут догов... Читать полностью
Нету личного кабинета. Читать полностью
Это не помогает, я обращался.Меня отправили в чндекс пэй.Мне надо удалить старый счет просто.А потом я создам новый... Читать полностью
не могу получить свои деньги с озон банк никакого ответа с поддержки и счета заморожены Никогда такой проблемы не б... Читать полностью
Да только даже досудебка на ваш адрес не помогла. Банк забирает деньги и не хочет брать ответственность. Читать полностью
Здравствуйте! Много раз связывалась по данному номеру телефона со специалистами. Проблема не решена. Прошу помочь в... Читать полностью
Альфа банк применяет незаконные действия к клиентам банка и неосновательно обогащается за счет средств клиент... Читать полностью