5
Елизавета, добрый день.
С моей карты через мобильный банк посредством номера телефона, который был у меня в 2007 году привязан к зарплатной карте, и более 5 лет я данным номером не пользуюсь и в течение последних 5 лет при перевыпуске карты указывала в заявлении только один единственный номер телефона — текущий, злоумышленниками были переведены деньги в размере 11 050 рублей. Подала заявление в Сбербанк и в полицию. Сегодня получила от Сбербанка ответ, что деньги возвращены не будут, т. к. в договоре есть пункт, что клиент обязан сообщать о прекращении пользованием номером телефона, подключенного к мобильному банкингу. По данной ситуации у меня есть ряд вопросов — буду очень признательна, если Вы сможете прокомментировать и помочь вернуть деньги. Пожалуйста, см. вопросы ниже:
1) по какой причине Сбербанк, каждый раз при перевыпуске карты в течение последних5 лет получая от меня заявление только на текущий номер телефона для подключения к текущей карте, подключал к новой карте БЕЗ моего на то ведома старый номер телефона? Ведь старый номер телефона я подключала 7 лет назад к той карте, которая была у меня 7 лет назад, но никак не к той, которой пользуюсь сейчас.
2) по какой причине Сбербанк делает БЕЗ моего разрешения рассылку смс сообщений, позволяющих БЕЗ ввода пароля, CV-кода перевести деньги с моей карты?
3) почему Сбербанк не соблюдает пункт о возмещении списания средств в результате мошеннических транзакций, о которых я сообщила незамедлительно после получения уведомлений об их совершении?
4) как вернуть 11050 рублей?
Здравствуйте, Екатерина!
Сожалею, что пришлось столкнуться с этой ситуацией. Вам предоставлен корректный ответ, так как в соответствии с пунктом 10.21 Условий использования банковских карт нашего банка, держатель карты обязан информировать Банк о прекращении использования номера мобильного телефона, подключенного к услуге Мобильный банк. В таком случае составляется заявление по форме банка об отключении номера мобильного телефона от услуги Мобильный банк.
Так же банк в соответствии с Условиями использования банковских карт и условиями об использовании услуги Мобильный банк, обязан высылать SMS-сообщения об операциях по счету по всем номерам, подключенным к услуге и производить перевод денежных средств при запросе с любого из подключенных номеров (пункты 10.14—10.16).
Насколько я понимаю, в Вашей ситуации к услуге Мобильный банк были подключены оба номера, так как от Вас, вероятно, не поступало заявления об отключении не используемого номера мобильного телефона.
В случае мошеннических действий, похищенные средства возмещаются банком только в том случае, если клиентом не были нарушены Условия использования банковских карт.
Если Вы не согласны с решением по Вашему обращению, рекомендую повторно оформить обращение по ссылке https://ok.sberbank.ru, указав причины, по которым Вы не согласны с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
Почему при обмене рублей в доллары США берется комиссия 1,5 рубля за банкноты нового образца? Читать полностью
Без объявления банк заблокировал карту в путешествии. Дозвониться до поддержки не получается. И как быть !? Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Добрый день! решила воспользоваться вашим банкоматом по адресу Самара, ул.Солнечная 8. Ваш банкомат выступает партн... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью