7
Три дня назад 26 мая 2014 года снимал деньги со своей карты, выпущенной Альфабанком в банкомате № 715084, расположенном в магазине «Карусель» по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Карбышева д. 9 (банкомат принадлежит Альфабанку). Была запрошена сумма 200 тыс. руб. (двести тысяч рублей — макс. лимит предложенный банкоматом). После подтверждения операции банкомат выдал 45 тыс. руб. (сорок пять тысяч рублей) пятитысячными купюрами, деньги вышли не ровно, немного углом-боком, что вызвало подозрения, были сразу пересчитаны, да и толщина стопки денег на глаз тоже сразу вызвала подозрение, побудившее к пересчету. При этом чек выдан на сумму 200 тыс. руб. (двести тысяч рублей). Тут же был проверен баланс, который подтвердил списание именно 200 тыс. руб., а не 45 тыс. руб. Сразу позвонили по номеру, указанному на карте (8-800-2000-000), обрисовали ситуацию, оператор сказал ехать в ближайшее отделение банка и писать заявление, у банкомата стоять не нужно. Пока звонили в банк к этому банкомату подходил еще один человек, пытался снять деньги, но банкомат уже выдавал ошибку и приостановил обслуживание (есть фото банкомата).
Далее я обратился в отделение на ул. Академика Лебедева 31, через внутренний телефон подал заавление о случившемся, присвоили номер претензии и сказали ждать 2 дня. Прошло два дня, я связался с банком по тому же номеру телефона (8-800-2000-000), оператор сказал, что претензия рассмотрена и выдан ОТКАЗ. Я перезвонил еще раз и несколько минут пытался выяснить у некоего Баранова Антона Павловича (так представился оператор по тел. 8-800-2000-000), который не смог дать никаких телефонных номеров (я просил номер тел. службы безопасности банка, службы работы с банкоматами, номер тел. отделения в которое я обращался, в общем ничего), никаких предложений по дальнейшим действиям, никакой информации о том, кто совершал проверку и как с ними связаться, кто имел доступ к банкомату, в общем на все вопросы был ответ: такая информация не предоставляется. Поскольку у меня нет возможности сейчас лично посетить отделение банка (я в недельной командировке, если это имеет значение), в которое я обращался и нет каналов для связи (телефонный номер на сайте для всех отделений 8-800-2000-000), обращаюсь к Альфабанку через banki.ru. Я буду обращаться в прокуратуру и в МВД по возвращении в Санкт-Петербург, поэтому просьба не уничтожать данные камеры наблюдения банкомата и прочие данные, которые могут потребоваться для выяснения обстоятельств возникшей ситуации. Также просьба провести внутреннюю проверку еще раз и вернуть деньги на счет, номер претензии, мои данные и данные карты в приложении для конфиденциальной информации.
Уважаемый Клиент!
По Вашему вопросу оформлена повторная претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении.
О результатах рассмотрения претензии мы Вас обязательно проинформируем.
Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
Мы обязательно разберемся в ситуации и приложим максимум усилий для скорейшего рассмотрения Вашего обращения.
Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я веду переписку в этом чате Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Все изменения в ЕФРСБ уже внесены. Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Добрый день! Направила данные на указанную почту. Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью