39
Здравствуйте, Наталья! У меня такая ситуация: являюсь клиентом банка
ВТБ-24 несколько лет. Первый свой кредит выплатила без проблем. Оформила
второй потребительский кредит, почти 4 года исправно ежемесячно выплачиваю. Никаких конфликных ситуаций не происходило. 7.04.2014 года при внесении очередного платежа в счет погашения кредита кассовый сотрудник банка Кияева Е. С. допустила ошибку в моем счете, деньги ушли на счет чужого, незнакомого мне человека (в приходном ордере им является Левин Александр Иванович). Я, не проверив данные в приходно-кассовом ордере,так как была не очень здорова, да и уверенная в правильности данных, подписала приходник. Ошибка обнаружилась позже.В результате у меня образовалась задолженность, росли проценты. 29.04.2014 года
я написала заявление с просьбой вернуть деньги на мой счет, не начисляя пени
за просроченность. Почти месяц мое заявление рассматривали, затем пригласили
написать второе заявление, в котором просили указать, что человека, которому
зачислились мои деньги, я не знаю. Прошла еще неделя и, наконец, мне звонят,
чтобы сообщить, что в моей претензии мне отказано, мотивируя тем, что я
подписала приходник, и игнорируя мое заявление о том, что подписала, не обратив
внимание на ошибку. А проценты все растут! При этом меня засыпают СМС-ками и
звонками ежедневно с требованием оплатить задолженность. Я написала уже третью
претензию и выразила свое несогласие с решением банка, попросив ответить мне
письменно, для того, чтобы я могла обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ. Ответа пока
нет. Задолженность я все-таки оплатила, надеясь, что банк вернет мне деньги.
Получается, что кассир может забить в приходнике чей угодно счет, допустить
какую угодно ошибку, а клиент должен контролировать работу
«квалифицированного» работника, получающего за свою работу зарплату. У меня
возникает много вопросов:
1. Была ли со стороны кассира простая ошибка? Она, якобы, должна была написать объяснительную по этому поводу, но не приехала в офис (сейчас находится в декретном отпуске), на звонки не отвечает.
2. Почему банк не снимет деньги с Левина А. И., которому ушли
деньги, ведь он регулярно пополняет свой счет, выплачивая свой кредит? Ему звонили
при мне с просьбой вернуть деньги и он отказался.
3. Зачем было просить меня написать второе заявление с указанием того,
что данный человек мне незнаком, если банк, видимо, и не собирался решать мою
проблему?
4. Почему банк не погасил мою задолженность из своего резерва, который
реально существует, это мне доподлинно известно?
5. Почему не наказана сотрудник Кияева Е. С., допустившая ошибку?
6. Почему всю вину возложили на меня, как на самую крайнюю, вместо того, чтобы извиниться и исправить свою ошибку, как это делают в других банках? Так проще? Лучше содрать еще деньги с невнимательного и доверчивого клиента? http://www.banki.ru/services/response…e/5614937/
Этих «почему?» можно задать еще много. Я прошу Вашей помощи, надеюсь на
положительное решение после Вашего вмешательства!!! Ведь страдает не только
мое чувство справедливости, но и рейтинг банка ВТБ-24, у которого такие случаи
к сожалению не редки.
С уважением Ольга
Здравствуйте!
Ваше обращение было рассмотрено.
Сожалеем, но по результатам рассмотрения было принято отрицательное решение.
Письменный ответ на Ваше повторное обращение будет направлено в ближайшее время.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
Привёл друга по акции, вместо 5000 обещанных сказали, у нас никаких друзей не записано. Для втб: можете прослушать... Читать полностью
Сегодня 02.09.2026г., банк заблокировал мне втб онлайн. Я нахожусь за границей, при звонке в банк, ОЧЕНЬ долгие рас... Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью