10
Имею карту Моментум. У нее в этом месяце оканчивается срок действия. Решила поменять ее по окончании на Виза Классик со стоимостью годового обслуживания в 750 руб.
06 июня написала соответствующее заявление в отделении 6991/312. Специалист, принявшая его, сказала, что карта будет готова в течение 2-х недель (т.е. ориентировочно к 20 июня.) В этот же день я получила смс от банка с благодарностью за заявление на выпуск карты.
8 июня, я пыталась расплатиться картой моментум в магазине, где оплата не прошла, по причине недостаточности средств на карте. Так как я была полностью уверена в том, что деньги на карте были и даже в большем количестве чем необходимо было для оплаты, я забеспокоилась. Проверив баланс в мобильном банке я обнаружила, что со счета пропало 750руб., а также была добавлена карта Виза с сообщением «готова к выдаче». НО! в проведенных операциях я не нашла информации о том, куда ушли 750 руб! Смс о их списании мне не поступало! Если это было списание за годовое обслуживание — я не понимаю на каком основании? Ведь услуга еще не предоставлена! Карта мною не получена и не активирована!
9 июня я снова обратилась в отделение 6991/312 с целью прояснить ситуацию и написать претензию. Взяла талончик и в порядке очереди обратилась к специалисту, которая выслушав меня, отправила к руководителю. Руководитель не шибко вслушиваясь, отправила во второе окно, где мне должны были б выдать бланк обращения физ лица. Специалист второго окошка отправила в третье. В третьем
После моего обращения в отделение, статус карты Виза в онлайн банке сменился на Подлежит выдаче.
Очень хотелось бы получить адекватный ответ банка по вышеобозначенным вопросам. А также: будет ли возврат исчезнувших средств до получения карты Виза, или будет продлен срок годового обслуживания этой карты за которое произошло списание?
Здравствуйте!
Сожалею, что посещение отделения было связано с негативными эмоциями. Постараюсь объяснить, по какой причине сложилась подобная ситуация. Комиссия за годовое обслуживание по карте взимается банком в момент ее выпуска.
Если Вы заказали перевыпуск классической карты вместо Momentum, то счет у карт один. То есть, как только была выпущена Ваша карта Visa Classic, со счета была списана комиссия за годовое обслуживание 750 рублей. Комиссия за второй год обслуживания в размере 450 рублей будет списана только в июне 2015 года.
Плата за годовое обслуживание вимается на основании Условий использования банковских карт. С этим документом можно ознакомиться на сайте банка по ссылке: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Почитал отрицательный отзыв клиента Т-Банка от 06.09.2026 по поводу списания денежных средств за услугу страхования... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Необычная операция - это дистанционное подписание договора, инициированное банком? Вы внимательно читали? По шагам... Читать полностью
В МТС Банк ОБРАЩЕНИЕ Уважаемые сотрудники МТС Банка! В 2025 году мой банковский счёт/бан... Читать полностью