14
Добрый день.
Взяла в Альфе-банке кредит наличными в июле 2014 года, с первой датой платежа — 20 августа 2014 г. 13 августа мной было написано заявление на частичное досрочное погашение на сумму 27 000. Обязательный платеж был 12 600.
В дату снятия денег с карты в счет погашения задолженности по кредиту, увидела в Алфа-клике, что с моего счета сняли только сумму обязательного ежемесячного платежа- 12 600.(На счете текущем было более 60 000) В этот же день я поехала в отделение, где потратила время в очереди и поиске сотрудником этого заявление еще 1,5 часа. Сотрудник Альфа-банка меня заверил, что сумма по заявлению о частичном досрочном погашении спишется в этот же день, 20 августа в 23.00.
На следующий день,21 августа, сумма так и оставалось висеть на моем текущем счете, не списанной. Составила претензию 21 августа как по телефону, так и в и том же отделении (снова потратила время 2 часа.)
Сегодня, 02.09. 2014 мне приходит смс о том, что моя претензия имеет отрицательное решение. Мне предлагают написать еще раз заявление о частичном досрочном погашении на сумму не меньше 27 000 и после списания в сентябре еще раз написать претензию на пересчёт.
(Уважаемые сотрудники Альфа банка я это уже делала в августе!!!!!!!!!!!!!!!!! Об этом я вас просила сделать когда писала претензию!!!!!!!!!! Зачем мне снова и снова дублировать свои претензии и бегать за вами, если это был ваш 100-ый косяк. Специалисты сами по телефону признаются что был технический сбой. Разбиритесь со своими техническими проблемами. Клиенты не должны страдать!!!! Как думаете мы будем и дальше к вам обращаться и рекомендовать вас своим родственникам, друзьям и коллегам?)
Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, с таким сталкиваемся в первый раз.
Я возмущена, почему банк не выполняет условия кредитного договора о частичном досрочном погашении, (Федеральный закон от 19 октября 2011 года № 284-ФЗ, согласно которому соответствующие изменения были внесены в Гражданский кодекс РФ, вступил в силу 1 ноября 2011 года.
Я должна тратить свое личное время, бегаю каждый раз в отделение, чтобы разбираться и контролировать действия Альфа-банка. Крайне разочарованы в Альфа-банке. Абсолютно не клиент ориентированный банк. Не принесли извенения, за доставленные неудобства.
Как мне быть далее? Идти и снова и снова запонять ваши бумажки, стоять в очередях, ждать ответа на претензии, которые вы не решаете?
Уважаемая Анна, добрый день!
По результатам рассмотрения Вашего обращения банком было принято решение, согласно которому на Ваш счет будет произведено возмещение излишне удержанных процентов. Для этого Вам необходимо осуществить ЧДП на сумму основного долга не менее заявленной 27400.00 рублей, и после списания суммы оформить новую претензию на возмещение излишне начисленных процентов.
Это связано с тем, что Банк не может возместить Вам на данный момент проценты, т. к. частичное досрочное погашение не произведено и поэтому окончательная сумма процентов к возмещению неизвестна.
Мы понимаем Ваши эмоции и искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией.
Примите наши глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Очень надеемся, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку.
С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью