10
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, в Сбербанке на горячей линии есть хоть один оператор, который может решить проблему, а не отвечать заученными фразами и переключать меня от специалиста к специалисту? Если такового нет, то куда я могу обратиться с проблемой оплаты процентов по кредиту? Я пытаюсь оплатить текущий платеж, начиная с 08.09.2014 г. три дня я никак не могла оплатить с карты ни через банкомат, ни с телефона (андроид), ни с компьютера домашнего, ни с банковского сбербанк онлайн. 10.09.2014 у меня последний срок оплаты. Все это время я звоню, приходила в отделение, где брала кредит (там тоже пыталась оплатить через операциониста, платеж не проходит) и никто мне не может помочь. Последний ответ, которого я вчера добилась — это технические проблемы, в связи со сменой ПО. Но это Ваши проблемы. Кто будет оплачивать штрафные санкции, которые начнутся с сегодняшнего дня. Вчера уже вечером, по совету оператора горячей линии, попыталась оплатить через банкомат наличными, да (свершилось!)платеж проходит, но оплата относится в счет досрочного погашения, а проценты за прошедший месяц не начислены, хотя когда я первый раз 08.09 пыталась оплатить, они были. Вчера оставила заявление, обещали перезвонить в течении часа. Уже прошло половину суток, звонка нет. Позвонила опять на горячую линию, мне сказали, что мне пришлют СМС с данными по регистрации жалобы в течении суток, а моя жалоба будет рассмотрена в течении 5 или 25? дней, не поняла. КТО, кто будет оплачивать штрафные санкции по моему кредиту? КУДА звонить или к КОМУ идти, чтобы мою проблему решили.
PS Отвратительная система работы с проблемой клиента. «У семи нянек дитя без глазу». Каждый раз когда я звоню, мне нужно объяснять мою проблему, каждый раз, когда меня переключают к другому оператору, я должна начинать все сначала. Проблемой клиента должен заниматься один специалист от начала до конца, чтобы было решение, а не так: поговорили, переключили и забыли. А ты решай проблему сам, как хочешь.
Светлана, здравствуйте!
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.
Так как Вы уже оформили обращение по данному вопросу в контактном центре банка, я рекомендую Вам ожидать его рассмотрения. После регистрации Вашему обращению будет присвоен номер. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Точных сроков рассмотрения данного обращения назвать не предоставляется возможным. Сроки рассмотрения обращений установлены банком, исходя из времени, необходимого для проведения проверок и вынесения обоснованного решения.
Оставить отзыв о работе нашего контактного центра Вы можете на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, номер телефона, с которого Вы обращались в службу помощи банка, дату обращения, а также Ваши контактные данные.
Ожидайте, пожалуйста, специалисты банка сделают все возможное, чтобы рассмотреть Ваше обращение в короткие сроки и предоставить ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок для выпла... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью