9
Здравствуйте!
Я обладатель премиальной кредитной карты Visa Gold (судя по договору, на карте не написано «Голд»)
Но, оказывается, там таких простых и необходимых функций нет, что просто взрыв мозга.
Возможно, это одна из ситуаций, которая превращается в анекдот и приводит к тому, что сервисы Сбербанка воспринимаются как «сервисы» в кавычках, т. е. как максимальное затруднение самых простых действий для клиента?
Дело было так:
— я заказал и оплатил этой картой запчасть для авто в магазине Exist.ru
— поставщик не нашел этой запчасти и отказал поставлять её.
— для возврата оплаты мне обратно на карту магазин запросил указать реквизиты карты.
— я не нашел реквизитов карты в Сбербанк-онлайн (и это уже напрягает)
— я прочитал в Сбербанк-онлайн, что на мой запрос по электропочте будет ответ в течение 15 (?) дней, не помню точно (но срок — безумный)
— я позвонил на горячую линию Сбербанк и мне продиктовали реквизиты (что само по-себе уже путь к ошибкам, такие цифры нужны в письменном виде, а не с голоса же)
— я указал эти реквизиты в заявлении в магазин и стал ждать
— прошло две недели, магазин попросил уточнить реквизиты, по тем платеж не проходит (по их словам)
— сегодня я отправился в отделение, где получал эту карту, и попросил выдать реквизиты в письменном виде, объяснил, что уже получал по телефону и произошла ошибка (чья-то), реквизиты не подошли.
— мне ответили, что они в Туле, а счета — в Москве, и какие там реквизиты — они не знают.
— звонили при мне в поддержку, долго уточняли у них и в компьютере (минут 20) и выдали мне ДВА неполных комплекта реквизитов (частично напечатанных, частично — от руки) с оговоркой, что НЕ ГАРАНТИРУЮТ, ЧТО ДЕНЬГИ ПРОЙДУТ. И посоветовали сделать возврат на другую карту, которую для этого можно открыть.
На этом пока все.
Я не стал, конечно, открывать новую карту для возврата, попросил сделать возврат на карту другого банка (объяснив им, какая неожиданная нерешаемая проблема возникла с картой Сбербанка).
Вроде бы, отсюда обычно быстро помогают, вот и пишу сюда. Подозреваю, чтоя уже 1001-й, кто обращается с данным вопросом, но сегодня меня прет (благодаря Вашему сервису).
Спасибо, что выслушали.
Наверное, Вы накажете невиновных сотрудников и наградите непричастных?
Греф Вам судья.
С благодарностью,
Сергей
Добрый день, Сергей!
Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при возврате платежа.
Действительно, номер счета кредитной карты не указан в системе Сбербанк Онлайн.
Напоминаю, что номер счета кредитной карты можно уточнить на ПИН-конверте по карте, в поле «N счета карты» в заявлении или в отчете, который направляется Вам ежемесячно по e-mail или на почтовый адрес, в выписке по счету карты, которую можно получить в офисе банка при личном обращении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью