10
Здравствуйте.
Я являюсь владельцем кредитной карты MasterCard Credit «Momentum» № 5313-****-****-7647. Т. к. у карты истёк срок действия, а заменить её у меня нет возможности, т. к. я нахожусь в городе Санкт-Петербурге (получал в городе Челябинске), то я оплачиваю минимальный платёж через отделения сбербанка.
19 сентября 2014 года в отделении сбербанка в городе Санкт-Петербург № 9055/0394 я совершил платёж на номер счёта карты, объяснив сотруднице сбербанка подробно, почему я оплачиваю через неё, а не через сбербанк@онлайн, что у карты истёк срок действия.
Деньги не зачислены на счёт карты до сих пор, 26 сентября 2014 года. Как выяснилось в ходе разбирательств в банке, сотрудница банка неправильно оформила платёж, отправив деньги не на номер расчётного счёта карты, а неизвестно куда (на квитанции написано «ИСТОЧНИК ПОСТУПЛЕНИЯ: прём взносов наличных на основной счет MasterCard Credit «Momentum» 5313-****-****-7647 моё ФИО карты, ведущейся в УБК.»
При этом сотрудники отделения отличаются крайним уровнем некомпетентности — помимо того, что банковский работник Михайлова А. В. отправила мои деньги неизвестно куда, никто в отделении не смог предоставить мне точной информации ни о том, где находятся мои деньги, когда они дойдут до места назначения или будут мне возвращены. Более того, меня ввели в заблуждение рассказом о том, что заявление-претензию, которую мне посоветовали написать во время разговора по 8 800 555 5550, я могу написать только в городе Челябинске, где получал кредитную карту. На самом деле, как оказалось, заявление я могу писать в любом отделении банка.
Заместитель руководителя банка Почекунина Е. В. также совершенно некорректно называла мне сроки обращения, вводила в заблуждение касательно того где я могу подать заявление-претензию, беседовала лично с сотрудником колл-центра, но отдала мне трубку обратно, сообщив, что «там вообще ничего не поняли, переключили на руководителя, и положили трубку».
Уровень некомпетентности сотрудников просто поражает — одна сотрудница отправляет деньги неизвестно куда, другая обещает, что деньги «протолкнут» через Волго-Вятское отделение (?), дескать все операции происходят там, заместитель руководителя берёт сроки и условия рассмотрения претензий и обращений из головы и т. д.
Я написал заявление № 000255-2014-147854 на перерасчёт пени и восстановления моей кредитной истории, как мне посоветовали в колл-центре. Кроме того, через интернет я оформил заявление № 000912-2014-096449 с текущей ситуацией.
Итого я бы хотел узнать в какие сроки мне будут зачислены деньги и что мне для этого нужно сделать? Спасибо.
Добрый день, Александр!
Прежде всего, позвольте принести извинения за то, что пополнение счета кредитной карты не было успешно осуществлено.
Обращения, которые Вы оформили в отделении банка и на нашем сайте, уже приняты банком в работу, поэтому я рекомендую ожидать окончания их рассмотрения. Максимальный срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней, но, как правило, они рассматриваются нашими специалистами намного быстрее. Статус рассмотрения обращения Вы можете уточнять в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
Я надеюсь, что случившееся не отразится на нашем сотрудничестве, а дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет у Вас исключительно положительным!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью