6
Доброго времени суток!
У меня 2 дня назад возникла следующая ситуация:
Проснувшись утром увидел смс с номера 900 в котором сообщалось об отмене операции на покупку
на 15 рублей в 01:19 и остаточном балансе 2100 руб. Причем данная смс пришла в 06:30. Я был шокирован новостью, так как вечером перед сном баланс составлял 190 000 руб! Я никаких действий по перечислению денежных средств не проводил, карта была при мне. Утром вставил карту в банкомат и остаток подтвердился 2100. Далее пришел в Сбербанк с вопросом «Где мои деньги», на что получил ответ обращайтесь в полицию. Заявление даже не хотели сразу принимать. После выяснилось что суммы переводились по многочисленным трансакциям на QIWI интенет-кошелек, 2P2, и на непонятный рокки банк. Никаких смс о изменении баланса с номера 900 я не получал, как и не получал пароли на подтверждение. Сбербанк категорически отказался мне выдавать выписку по денежным операциям за последние сутки, ссылаясь на технические недочеты системы. И выписку в одном отделении сказали можно получить через 3 дня, в другом через 5, в третьем через 30. В полиции заявление не принимали без выписки. В общем не мытьем так катанием, выписку мне предоставила сотрудница отделения СБ, сделав ее собственноручно ручкой, как принятую телефонограмму от службы поддержки ну и заверила печатью СБ с фразой «приняла тогда то и такая то». Это 21-й век(век связи). По принятому заявлению СБ сказали будут разбираться в течении месяца. В полиции дали понять, что заявление принято, корешок уведомления вы получили, но… на вряд ли.
Подскажите как мне действовать в данной ситуации дальше? И есть ли возможность вернуть мои денежные средства в размере 188 000 руб. Я их доверил Сбербанку и считаю, что последний не может обеспечить безопасность сохранности моих денежных средств, если откровенно в лицо спрашивают: «почему вы не страховали пластиковую карту» или " не стоило пользоваться Сбербанк онлайн, это продукт не может обеспечить 100% защиту ваших денег, это был ваш выбор пользоваться им». Простите, тогда не рекламируйте его и не навязывайте. Системы защиты нет, так еще и не достучаться до них. Сложилось впечатление будто я единственное лицо заинтересованное в пресечении подобных случаев, Сбербанку этого не надо. ДОВЕРИЯ К СБЕРБАНКУ БОЛЬШЕ НЕТ!!!
Артем, здравствуйте!
В первую очередь, рекомендуем Вам заблокировать карту, обратившись в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Вы правильно сделали, что обратились в отделение полиции для оформления заявление по факту мошенничества. Банк, в свою очередь, всегда готов предоставить все необходимые данные правоохранительным органам для помощи в расследовании. Банк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель карты не нарушил Условия использования банковских карт.
Дополнительно я попрошу Вас оформить заявление на сайте: https://ok.sberbank.ru/. В заявлении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите номер карты, дату, время и сумму списания, номер мобильного телефона, Ваши ФИО и контактные данные. Банк проведет проверку полученной информации и предоставит официальный ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здраывствуйте.12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс бан... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью