26
Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка Ненецкого автономного округа.
В период с 14.08.2014 по 24.08.2014 я отдыхала в Испании.
На отдыхе я оплачивала экскурсионные программы с помощью карты Сбербанк VISA ELECTRON. Оплата происходила 15.08.2014 в 11:43:38. Карта была проведена через терминал гида дважды, первый раз терминал выдал ошибку или отсутствие связи с банком (гид заверил, что такое бывает, и оплата не прошла), второй раз оплата прошла, и нам был выдан чек.
В период пребывания в Испании сообщения Мобильного банка об операциях по счету на телефон не приходили (телефон был отключен
О списание средств я узнала по прибытию в Архангельск. Хотела снять денежные средства в банкомате, запросила баланса, а там сумма уменьшилась вдвое. Зашла на Сбербанк Онлайн в свой личный кабинет посмотрела выписку, там только списано 13672,40, подумала, может, списала организация, которая перевела деньги (т.к. эту сумма перевело учреждение социальной защиты). По прибытию домой в Нарьян-Мар, посетила отделение Сбербанка и получила выписку из лицевого счета. Данная выписка получена мной 11.09.2014 в Ненецком отделении № 1582 Сбербанка России в городе Нарьян-Маре.
Из выписки видно, что 18.08.2014 с карты была дважды списана денежная сумма в размере 13672,40 руб. (это период, когда я была в Испании, заплатила по терминалу 280 евро 15.08.2014, курс евро = 48.83 руб.).
По прибытию в Архангельск, где я учусь, обратилась через туристическое агентство к компании «Пегас Туристик», от которой мне был дан ответ, об ОДНОКРАТНОМ снятие денежных средств. Порекомендовали сходить в Сбербанк и написать заявление о спорной операции в отделение банка, где зарегистрирована карта. Но так как я учусь в Архангельске, а карта зарегистрирована в Нарьян-Маре, то пришлось все это делать через сестру, которой в принятии заявления отказали, сославшись на личное присутствие собственника карты.
01.10.14 я сходила в отделение Сбербанка № 8637/0138 города Архангельска, где написала заявление о спорной операции. Через 30 дней пошла за ответом. Там мне сообщили, что отправили ответ на электронную почту (хотя его я так и не получила). Сотрудница банка распечатала отправленное мне письмо, следующего содержания: в банк-эквайер направлен запрос на возврат средств. В соответствии с правилами платежной системы данный запрос должен быть принят или отклонен эквайером не позднее, чем 17/11/14. В установленный срок Сбербанк ответа не дал. В отделение сказали, что на заявление установлен срок рассмотрения 120 дней, т. е. до 31.01.2015
Теперь у меня вопрос: если банк-эквайер откажет, что тогда делать, ведь по выписке четко видно, что деньги снимались в одну и ту же дату и номер корреспондирующего счета один и тот же. Как можно ускорить принятие решения по моему заявлению, и как вернуть списанную сумму?!
Здравствуйте, Анна!
Я проверила информацию по Вашему обращению. В настоящее время по заявлению проводится проверка и Вам была указана дата промежуточного этапа, когда нашему банку должен поступить ответ от банка, обслуживающего терминал.
Так как операция была проведена вне Российской Федерации и требуется взаимодействие с банком-эсквайром, для проведения дополнительного расследования срок рассмотрения заявления может быть увеличен. К сожалению, ускорить сроки принятия решения я не могу.
Рекомендую Вам ожидать результатов рассмотрения заявления. Уточнять статус обращения Вы можете в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
Если по обращению будет принято отрицательное решение, Вы cможете оформить повторное заявление о несогласии с полученным ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀️ ч... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью