7
30 января 2015 г. При оформлении потребительского кредита в Альфа-банке через торговую сеть «Эльдорадо» на сумму 9000руб., столкнулась со следующей ситуацией. При оформлении кредита я попросила специалиста Альфа-банка, Клепикову Марину Сергеевну, чтобы она мне всё подробно объясняла, так как я брала кредит первый раз, и сказала ей, что 27.01.2015 г. выписалась после операции аппендицит и неважно себя чувствую. При оформлении кредита специалист Клепикова М. С. объяснила мне, что при досрочном погашении кредита проценты будут пересчитаны, и вручила мне подарок цифровую защиту на мобильное устройство (в виде брелка и наклейки) называемую мой сафети. Я удивилась подарку и не хотела его брать, но специалист сказала, что это подарок от Альфа-банка и он бесплатный. Также при оформлении кредита специалистом Клепиковой была допущена ошибка в том, что она указала, что я являюсь ИП. На данный момент я являюсь безработным гражданином и не состою на учёте в службе занятости, тем более после операции я нетрудоспособна в течение 1—2 месяцев. У меня супруг является ИП. Но на мои поправки она сказала, что это не важно. Когда специалист распечатала все бумаги мне на подпись, она мне сказала, что в договоре присутствует обязательное страхование, на что я возразила и предложила от страховки отказаться, на что специалист ответила отказом, уточнив, что страховка обязательна.
07.02.2015 г. я отправилась в банк, чтобы через кредитную карту оплатить полностью кредит. Меня обслуживала ведущий специалист Попова Олеся Ивановна. Я попросила её, чтобы она мне пересчитала проценты перед полным погашением кредита. Ответ был отрицательным. Мне сказали, что проценты не пересчитываются, так как я должна банку за страховку (на случай смерти, приобретения инвалидности 1гр., а также на случай потери работы) — в сумме 610руб.50коп., а также за цифровую защиту мой сафети — в сумме 1200руб. Я была очень удивлена, что у Альфа-банка платные подарки, и сказала специалисту, что я могу прямо сейчас вернуть им этот подарок. Специалист Попова мне сказала, что подарок они назад не могут принять, так как он не числится у них на балансе. Но я узнала из официального источника, что от этой платной услуги — подарка можно отказаться в течение 30 календарных дней. Специалист мне предложила написать претензию через центр поддержки клиентов по телефону. По этой претензии мне пришёл в виде смс отказ в этот же день, т. е. 07.02.2015 г. В день обращения я внесла в счёт погашения кредита 9000руб.
Специалисты Альфа-банка через центр поддержки клиентов по телефону 10.02.2015 г. мне сообщили, что на самом деле эти 2 указанные выше услуги являются платными, но добровольными и от них можно отказаться и снова составили претензию по телефону. Прошу обратить ваше внимание, что на договоре страхования нет моей подписи и напечатан он настолько мелким шрифтом, что я его до сих пор даже в очках прочитать не могу до конца, а на упаковке подарка действительно присутствует маркировка подарок брелок на ключи с персональным номером. Я обращаюсь в банк с требованием возместить мне ущерб за проданные мне обманным путём услуги по страхованию и цифровой защите — в сумме 1810,50 рублей. У меня возникает вопрос, почему при оформлении кредита не дают достоверной информации.
Здравствуйте.
Как мы уже неоднократно сообщали на данном портале, дополнительные услуги при оформлении кредита не являются обязательными. По итогам проведенной проверки Банком принято решение о возврате суммы страховой премии и комиссии за услугу «Альфа-Хранитель». Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Простите нас за доставленные неудобства, мы обязательно проработаем ситуацию с сотрудником. Хотели бы обратить внимание, если Вы планируете погасить кредит досрочно, рекомендуем уточнить корректную сумму для полного погашения, обратившись в Телефонный центр либо отделение Банка.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью