3
Здравствуйте! 10 ноября 2013 года мной был заключен с Вашим банком кредитный договор, т. е. я оформила товарный кредит через банк «Траст». Оплата производилась регулярно. Все платежи, согласно графика должны были быть произведены с 28 по 31 число каждого месяца (рекомендуемая дата). Во избежание просрочек платежа мной все платежи вносились всегда досрочно, а именно с 27 по 29 число каждого месяца. Последний платеж состоялся 28 января 2015 года (рекомендуемая дата последнего платежа-31 января 2015 года) в сумме 5 457 рублей, хотя по графику фигурировала сумма 5 456,41 рублей. Однако уже в начале февраля мне поступил звонок из банка о том, что я не погасила кредит и у меня образовалась задолженность в размере 502 рубля и на эту сумму ежедневно растет пени. На мои вопросы и просьбы что то объяснить оператор отвечал явной грубостью. Звонки стали ежедневными и в грубой форме начиная с 07.00 часов утра и на протяжении всего дня. Я ходила в банк со всеми квитанциями, где сотрудником банка были проверены все мои платежи. Позже в банке мне поясняли, что у меня осталась задолженность в сумме 2 рублей и за это на меня возлагается штраф 500 рублей и мне нужно оплатить 502 рубля. На мои вопрос откуда взялась задолженность сотрудник банка сослалась на то, что надо обращать внимание на графу «Дата платежа», т. е. это момент списания денег со счета банком, и что она в случае с последним платежом приходится на выходной день. Однако даже если идти по этому пути, 10 февраля (вторник) был рабочим днем. Полагаю, что начисление штрафа в моем случае незаконно и необоснованно так как ЕСЛИ ДЕНЬГИ ВНЕСЕНЫ МНОЙ РАНЬШЕ, ТО И ПОСТУПАЮТ НА СЧЕТ ОНИ РАНЬШЕ УКАЗАННОГО В ДОГОВОРЕ СРОКА И ТУТ ВАЖЕН НЕ МОМЕНТ СПИСАНИЯ БАНКОМ ДЕНЕГ, А ИМЕННО МОМЕНТ ИХ ПОСТУПЛЕНИЯ НА СЧЕТ БАНКА. На мои попытки поговорить со специалистами службы по работе с должниками, дабы рассмотреть мой вопрос операторы откровенно хамят и совершенно не желают меня услышать. Сегодня, а именно 17 февраля 2015 года я обратилась в банк (через филиал г. Салават) с заявлением на фирменном бланке Банка с просьбой о рассмотрении моего вопроса. Обращаюсь и к Вам с данной просьбой. По-моему банк наоборот должен стараться сохранить таких клиентов, которые всегда исправно и в полном объеме погашают ежемесячные платежи, прописанные в договоре. Кроме того, очень не хотелось бы портить свою кредитную историю. Заранее благодарю за содействие.
Добрый день! Сумма последнего платежа по Договору отличается от суммы, которая указана в Графике платежей, выданном Вам при оформлении кредита, в связи с тем, что дата 10.03.2014 г. приходились на выходной день, и Банк на основании п. 3.1.8. Условий предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) (далее Условия) (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/form/usloviya_pos_11_2014.pdf) перенес дату платежа на первый рабочий день, т. е. на 11.03.2014 г. На остаток суммы задолженности за 11.03.2014 г. были начислены проценты, которые повлияли на увеличение суммы последнего платежа. В соответствии с п. 3.1.1. Условий: «…сумма последнего Платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей (в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней), и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре обслуживания Клиентов». Данная информация также указана в Графике платежей, который выдается Клиенту при оформлении кредита.
Оснований для отмены штрафа, начисленного за частичную оплату последнего платежа, нет. Рассчитываем на Ваше понимание.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Уже задавал вопрос на эту тему. Хочу узнать ответ на обращение 801823325. Мне удалили личный кабинет, после чего я... Читать полностью
Добрый день, есть изменения по моему вопросу? Читать полностью
Банк раскрыл чужие персональные данные, мое приложение принадлежало другому человеку, были чужие данные, был привяз... Читать полностью
Как вернуть деньги за сберпрайм, если после отключения автопродления все равно списали 399р без моего ведома? Читать полностью
Согласно договору ипотечного кредитования и графика платежей от 23.06.2023, списание денежных средств должно произв... Читать полностью
Прошли сутки с моего первого обращения, подписку активировать так и не получилось. И сроков никто не говорит. Я уже... Читать полностью
Отправил данные по запросу. Читать полностью
Единственный банк, который затягивает разблокировку счетов и мобильного банка после банкротства!Номер дела А57-4802... Читать полностью
Здравствуйте, оформлял заказ с помощью флекс, отказался от товара , возврат со стороны продавца был , в приложении... Читать полностью