33
Здравствуйте! Меня зовут Виталий Арефьев. Я являюсь клиентом банка с 2010 года. Начало моего сотрудничества с вами началось с того как я стал зарплатным клиентом и работая в структуре Альфы, я работал системным администратором в клинике Медицина АльфаСтрахования в городе Самара. Потом оформил кредитную карту и стал брать потребительские кредиты только у вас, в любых случаясь обращался только к вам и всегда выплачивал в срок. С 2013 года живу в Тольятти. Но 16 декабря 2014 года случилась такая ситуация. Во время посещения тренажёрного зала в 18—30 у меня украли сумку и находящиеся в ней документы и кошелёк с картами(там были две карты Альфа банка,одна для погашения кредита и другая кредитная). Обнаружив пропажу я тут же стал звонить в call-центр,но он в вечернее время был просто недоступен, были ответы,что время ожидания более 10 минут,были неоднократные попытки дозвонится,но не увенчались успехом,телефон разряжался. Дозвонился до милиции и написал заявление о краже. На следующий день дозвонившись до call-центра Альфа-Банка при блокировании карты узнал о транзакция с кредитной карты, девушка которая блокировала записала каждую транзакцию как мошенническую. В сумке не было пин-кода и каким образом произошла кража денег с карты я не знаю. В итоге злоумышленник причинил мне ущерб на 47612 рублей,что для меня человека не обладающему зарплатой в 50 т. р.,а имеющему среднюю зарплату по РФ всего 20 т. р. это очень существенные деньги. Я поехал тут же в милицию с целью дополнить дело. Позже на основании моего заявления было заведено уголовное дело и при получении временного удостоверении личности была составлена претензия по поводу этих транзакций в офисе Альфа-Банка, на претензию ответили отрицательно. После получения паспорта написал повторную,которую тут же отклонили. Получается, проблемы клиента банка, банк совершенно не волнуют. Я 13 февраля заплатил по счёту кредит наличными 3700 рублей и по счёту кредитной карты 1000 рублей(почему так,да просто потому что, платить более не могу чисто финансово,алименты,съём квартиры,удорожание жизни и т. д.). Но деньги на счёт кредита наличными так и не поступили,на лицо мошенничество моими деньгами,пусть банк не прикрывается,что мы имеем право при возникновении задолженности списывать деньги с других счетов,это мошенничество чистой воды. Других слов нет. В итоге не оплачен платёж по кредиту наличными,образовалась просрочка и штраф и заместо платежа 3690 я теперь должен заплатить уже 7748—99. Я крайне недоволен работой call-центра,когда вы нужны вы не доступны, недоволен как рассматривают претензии(хотя до этого с 2010 года я честно и правдиво оплачивал все кредиты и вы получали с меня все проценты по вашим кредитам,а теперь я в лице банка чуть ли не самый грозный мошенник), недоволен как обращаются замечу Моими Деньгами на ваших счетах, недоволен начисляемыми штрафами и просрочками (какая спрошу вас может быть просрочка если клиент платит 13.02.15 по своему счёту,а дата платежа 15.02.15 и мне совершенно не важно я заплатил по счёту и деньги ушли туда,у меня на руках квитанция и какое такое право имеет банк взять и не положить эти деньги не на этот счёт). Просто поймите меня и не ограничивайтесь сухими отписками,что я мол должен всё заплатить. Я платить за кредит наличными не возражаю,но вопрос как по нему платить если деньги до него не доходят. Злоумышленник полицией найден,но когда суд неизвестно,заплатит ли он мне что то,тоже не известно. Так как он уже не первый раз совершает правонарушение. Поэтому прошу объективно и не прикрываясь словами «Должен,Обязан» рассмотреть мою претензию,я потратил на общение с вами время,потратьте пожалуйста и на меня время,пусть я не VIP -клиент, а простой российский обыватель, каких много, но всё же.
Здравствуйте.
Ранее Вам по данному вопросу уже предоставлялись разъяснения и обоснованность отказа.
Повторно сообщаем следующее.
Карта утеряна Вами 16.12.2014 г.
Заблокирована только 17.12.2014 г. в 11:02:27 по московскому времени.
Снятие наличных денежных средств осуществлялось исключительно с вводом ПИН кода.
Согласно договору до момента получения Банком сообщения об Утрате Карты, Клиент несет ответственность за все операции с Картами, совершенные другими лицами, с ведома или без ведома Держателя Карты.
Хотим отметить, что у Вас было достаточно времени для посещения отделения и блокирования карты. Отделения Банка осуществляют обслуживание Клиентов до 20:00.
Также Банк вправе осуществлять перевод денежных средств с другого счета Клиента для погашения просроченной задолженности, поэтому Ваши замечания касательно мошенничества со стороны Банка необоснованны.
В сложившейся ситуации вина Банка отсутствует. Претензия рассмотрена объективно и по существу.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
Дослал дополнительные данные.Готов пройти верификацию по паспорту/госуслугам(как банк предлагал изначально), либо н... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью