Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать...

Иные вопросы

21.03.2015 01:27

Сбербанк

Автор

Гость

Тобольск

Добрый день!
Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать обращения, которые кстати у нее ни разу не приняли в самом отделении, ссылаясь на то, что у них не работает программа, и ей пришлось оставлять данные обращения через службу поддержки). Данный вопрос я уже задавала Елизавете 22.12.2014 01:57.
Ситуация следующая: подруга со своим мужем решили взять ипотеку в Сбербанке. Она является созаемщиком. В четверг 18.12.2014 осуществили сделку покупки квартиры. 10.12.2014 ее муж перевел со своего счета, открытого в другом банке (ОАО «Запсибкомбанк») на счет своей жены, которая открыла его в Сбербанке (для проведения сделки купли-продажи). Придя в четверг в банк, ипотечный средства перевели на счет застройщика (продавца), а оставшуюся сумму, т. е. первоначальный взнос ее попросили снять со счета. Операционист выполняя операцию снятия наличных денежных средств, озвучила ей сумму комиссии в размере 1%. Она уточнила, по какой причине с меня взимается данная комиссия, на что девушка обратилась, скорее всего к своему руководителю, и та в свою очередь подойдя ко мне подтвердила данные слова, что комиссия взимается, т. к. сумма не отлежала 30 дней, указала на книгу тарифов, которая находилась в зале. Но при этом, подруга девушке объяснила, что эта сумма идет на покупку недвижимости, с использованием средств банка. Подруга была просто в бешенстве, почему ее сразу не предупредили о возможных комиссиях (если бы сразу предупредили, то она бы принесла наличные деньги)? Ей пришлось снять деньги с комиссией, т. к. в этот день была сделка.
Она, через службу поддержки написала обращение, его зарегистрировали под номером 006767-2014-100611. 15.01.2015 пришел ответ на обращение не в пользу подруги. В ответе были перечислены случаи, когда взимается комиссия в размере 1%, за исключением средств: далее перечислены пункты, исключающие взимание комиссии 1%, но пункта — «В случае если денежные средства, переведенные из другой кредитной организации, выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка при условии предоставления физическим лицом-заемщиком кредитного договора, комиссия в размере 1% не взимается» указано НЕ БЫЛО.
Снова обратились в службу поддержки для опровержения предыдущего обращения, зарегистрировали новое обращение 002204-2015-044938, на что пришел совершенно непонятный ответ.
Она является созаемщиком, она открыла счет для последующего перевода денежных средств на кредитный счет, почему же уже второй раз приходит отказ? На каком основании с нее взималась комиссия? Почему сотрудники неправильно консультируют клиентов, ведь ее муж мог сразу на свое имя перевести деньги и снять их для последующего погашения ипотеки. При снятии денежных средств, находился и заемщик в том числе, и у них был на руках кредитный договор, который они могли предоставить. Отделение Банка 29/0288. Прошу дать более развернутый ответ на данный вопрос.

Здравствуйте, Наталья!

Мне жаль, что Ваша подруга столкнулась с данной ситуацией. На основании ее обращений были проведены тщательные проверки всех параметров совершенных операций, и основания для возврата комиссии не были найдены.

Подробная информация о причинах отказа в возврате средств предоставлена Вашей подруге в официальных ответах банка.

Отмечу, что по повторным обращениям были проведены повторные проверки и экспертизы, и основания для возврата также не были найдены. В настоящее время решение банка не подлежит изменению.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка