4
Прошу разобраться в ситуации и ответить.
В августе 2014 года оформил кредит в отделении банка в г. Челябинск. В связи с потерей работы, не смог выполнять платежи по условиям договора с января 2015, и на данный момент накопился долг по кредиту. 22 января 2015 я обратился в отделение банка, находящимся в г. Челябинск, ул. Свободы, 82 с заявлением по реструктуризации кредита, предоставив все необходимые документы. Позже со мной связалась сотрудница данного отделения с просьбой прийти переписать анкету и донести трудовую книжку для снятия с нее копии, что я и сделал 27 января 2015 года. На вопрос, сколько займет процедура рассмотрения заявления, сотрудница банка ответила — до 14 дней. При этом сказала, что статус заявки можно узнать по справочному телефону 8—800 200 0000. По прошествии 2-х недель ответа от банка я не получил. По указанному телефону, позвонив в первый раз, информацию мне предоставить не смогли, сославшись на технический сбой в программе. Во второй раз сказали что в программе обозначена заявка только от 22 января, и что в ней указано о необходимости переписать анкету и донести донести трудовую книжку для снятия с нее копии. На мое замечание, что я все это сделал 27 января, девушка ответить не смогла.
В течении марта со мой неоднократно связывались сотрудница отдела взыскания и предложила оформить новое заявление на реструктуризацию кредита (ссылаясь на то, что банк готов пойти мне на встречу по реструктуризации, и сохранения меня как клиента Вашего банка),
На данный момент я нашел работу и не отказываюсь от выполнения условий договора.
23 марта я повторно обратился в отделение банка в г. Челябинск, ул. Свободы, 82 с заявлением по реструктуризации кредита. Сотрудница банка, принимавшая заявление заверила, что все документы направит в головное отделение в г. Москва для рассмотрения. При этом сроки назвала прежние — до 14 дней. И так же сказала, что статус заявления я могу узнать по номеру 8—800 200 0000.
Сегодня 27 марта, позвонив по данному номеру, я узнал что заявки от 23 марта в программе нет.
В связи с вышеуказанным прошу предоставить мне следующую информацию:
1. Отменить заявления, поданные мной от 22 и 27 января 2015 года.
2. Рассмотреть заявление по реструктуризации кредита от 23 марта 2015 года.
3. Предоставить мне информацию, связавшись со мной по указанному в заявке на кредит контактному телефону, что заявление от 23 марта зарегистрировано и находится на рассмотрении.
4. Предоставить мне ответ по заявлению от 23 марта в течении 14 дней.
Уважаемый Клиент,
с Вами связался сотрудник отделения для предоставления разъяснений.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открыт... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, открыл вклад, сотрудник в чате написал, что если деньги на вкладе если пролежал 14 дней, то я получу 5... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял... Читать полностью