7
Здравствуйте!С моего счета 16 марта 2015 года незаконным путем были сняты средства в размере 19.000(девятнадцать тысяч рублей 00 копеек)рублей 00 копеек.Карта находилась при мне постоянно,а временная карта находилась у моей супруги.Последний расчет с карты мною лично был произведен 16 марта 2015 в кафе Макдоналдс на пл. Горького,и это могут подтвердить мои друзья и выписка с карты.17 марта 2015 мне пришло СМС-уведомление о снятии денег,из которого я узнал что деньги были сняты 16 марта 2015 года в 23:17 когда я находился дома со своей супругой и ребенком.После полученного СМС-Сообщения я отправился незамедлительно в банк чтобы уточнить всю информацию.Девушка ответила что действительно мошенники пытались провернуть мошеннические действия с нашей картой,но банк карту блокировал и деньги зависли между мошенниками и банком и ещё пообещала что деньги пока деньги находятся в холде и вернутся к нам только после 25 марта 2015.Я написал заявление о восстановлении карты и отправился домой ждать назначенной даты.Никакой претензии она с меня не взяла,никаких бумаг не оформила.Наступило 25 марта,деньги так и не пришли.Тогда 27 марта я отправился повторно в банк.Тогда уже другая девушка после моего рассказа приняла претензию за № 1503270449.и сказала что рассматривать претензию будут от 3 до 60 дней по истечению которых придет на мой номер СМС_уведомление с результатом.Я снова отправился домой, полный надежд.29 марта пришел ответ что по моей претензии принято отрицательное решение.Я позвонил в справочный центр где мне пояснили что возможно я сам эти деньги снял или по моей просьбе их кто то снял.и за такие действия банк ответственности не несет.30 марта 2015 года я пришел в банк и написал еще раз претензию за № 1503300337.Мне пришло СМС уведомление о том что моя претензия принята к рассмотрению и решение придет ориентировочно в течении 7 дней.По истечению 7 дней ответ так и не пришел.Я позвонил в телефонную справочную и потребовал уточнить информацию по моей претензии.на что мне ответили что претензия пока рассматривается и ответ ждать в течении 30—60 дней,больше ничего вразумительного я не услышал.Практически месяц прошел, а никакого результата НЕТ.Уважаемые Господа,пожалуйста,очень жду хоть каких-либо разъяснений от вас.Ущерб,принесенный мне считаю значительным так как вынужден оставаться без денег совершенно длительное время(супруга в декретном отпуске по уходу за ребенком).В случае если история так и будет затягиваться я буду вынужден обратиться в суд,и в Центральный банк РФ,что к сожалению не даст положительных впечатлений от Банка в отношении к клиентам.Имею желание оставаться клиентом Банка,но как уже говорил если это затянется буду вынужден искать другой банк.Жду вашего ответа. С уважением,Сергей.
Здравствуйте.
По Вашей претензии 1503300337 Банком проводится проверка.
Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии.
Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии как можно скорее.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью
До сих пор не доначислен кэшбек 110 баллов за февраль. Сначала в поддержке обещали с 27 июля по 6 августа наконец в... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью