Объясните, пожалуйста, почему ваши клиенты в соответствии с &quot;Правила предоставления и...

✅ Здравствуйте!В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), которые являются неотъемлемой частью договора об использовании карты, закреплена обязанность клиента получать информацию об остатке и движении средств по счету карты, используя следующие дистанционные каналы информирования:∙ система «Телебанк» — бесплатно;∙ система «Телеинфо» — бесплатно;∙ банкомат — бесплатно (в случае запроса баланса через банкоматы сторонних банков взимается комиссия 15 руб.);∙ SMS-информирование (SMS-информирование по умолчанию включено в розничные карты уровня Gold и Platinum по всем ко-бренд продуктам и карте Мои условия MasterCard Gold, при выпуске и перевыпуске карт начиная с 01.06.2013, и в Золотую карту ВТБ24, при выпуске/перевыпуске карт, начиная с 01.01.2014, а также в премиальные пакеты);∙ e-mail — бесплатно;∙ офис банка — бесплатно;∙ голосовое меню IVR по бесплатному телефону: 8-800-100-24-24.Законодательством РФ или кредитно-обеспечительной документацией о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ24 не предусмотрена обязанность клиента обратиться в банк с целью указания способа доведения информации об операциях, совершенных с использованием банковских карт.Таким образом, клиент может самостоятельно выбрать канал получения актуальной информации по счету карты, как бесплатный, так и платный.Информация о тарифах на предоставление услуг SMS-информирования размещена на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/docs/Pages/default.aspx?geo=moscow.С 13 апреля 2015 г. банк в полном объёме перешел на технологию 3D-Secure с динамическим паролем.3-D Secure OTP — это услуга 3-D Secure с получением одноразового пароля в виде SMS-сообщений в момент проведения операции, подключаемая автоматически держателям карт, имеющим актуальные номера мобильного телефона и в установленный банком период, совершившим оплату операций в интернете. При этом не имеет значения, была ли карта подключена к услуге 3-D Secure со статичным паролем по прежней технологии. Ранее подключенная услуга 3D Secure автоматически отключается и подключается бесплатно новая технология 3-D Secure OTP.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Список вопросов

Ответ дан

Объясните, пожалуйста, почему ваши клиенты в соответствии с "Правила предоставления и...

О банке

12.04.2015 21:48

ВТБ

Автор

Гость

Иркутск

Объясните, пожалуйста, почему ваши клиенты в соответствии с «Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» ОБЯЗАНЫ подключить 3-D Secure и ОБЯЗАНЫ Подключить услугу SMS-информирования, которые по сути являются дополнительными услугами!

В каком пункте описано, что банк имеет право самостоятельно заменять услугу 3D-Secure на услугу 3D-Secure OTP, которая вместо обычного пароля требует подтверждение по смс коду?

7. Права и обязанности Клиента
7.1. Клиент обязуется:
---
7.1.13. Подключить 3-D Secure в день получения Карты, передав заявление на
предоставление данной услуги по форме, установленной Банком. 3-D Secure
является сервисом, позволяющим Клиенту производить расчеты в сети Интернет
с использованием карт Visa и MasterCard в защищенном режиме. Подключение
Карты к 3-D Secure осуществляется бесплатно.
7.1.14. Подключить услугу SMS-информирование, установленную Тарифами, для
получения уведомлений Банка о проведенных Операциях.

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), которые являются неотъемлемой частью договора об использовании карты, закреплена обязанность клиента получать информацию об остатке и движении средств по счету карты, используя следующие дистанционные каналы информирования:
∙ система «Телебанк» — бесплатно;
∙ система «Телеинфо» — бесплатно;
∙ банкомат — бесплатно (в случае запроса баланса через банкоматы сторонних банков взимается комиссия 15 руб.);
∙ SMS-информирование (SMS-информирование по умолчанию включено в розничные карты уровня Gold и Platinum по всем ко-бренд продуктам и карте Мои условия MasterCard Gold, при выпуске и перевыпуске карт начиная с 01.06.2013, и в Золотую карту ВТБ24, при выпуске/перевыпуске карт, начиная с 01.01.2014, а также в премиальные пакеты);
∙ e-mail — бесплатно;
∙ офис банка — бесплатно;
∙ голосовое меню IVR по бесплатному телефону: 8-800-100-24-24.
Законодательством РФ или кредитно-обеспечительной документацией о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ24 не предусмотрена обязанность клиента обратиться в банк с целью указания способа доведения информации об операциях, совершенных с использованием банковских карт.
Таким образом, клиент может самостоятельно выбрать канал получения актуальной информации по счету карты, как бесплатный, так и платный.
Информация о тарифах на предоставление услуг SMS-информирования размещена на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/docs/Pages/default.aspx?geo=moscow.

С 13 апреля 2015 г. банк в полном объёме перешел на технологию 3D-Secure с динамическим паролем.
3-D Secure OTP — это услуга 3-D Secure с получением одноразового пароля в виде SMS-сообщений в момент проведения операции, подключаемая автоматически держателям карт, имеющим актуальные номера мобильного телефона и в установленный банком период, совершившим оплату операций в интернете. При этом не имеет значения, была ли карта подключена к услуге 3-D Secure со статичным паролем по прежней технологии. Ранее подключенная услуга 3D Secure автоматически отключается и подключается бесплатно новая технология 3-D Secure OTP.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Объясните, пожалуйста, почему ваши клиенты в соответствии с &quot;Правила предоставления и...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка

Объясните, пожалуйста, почему ваши клиенты в соответствии с "Правила предоставления и...