9
Доброе время суток.Очень нужна ваша помощ,т.к нервов бороться с навязыванием «финансовой защиты» потребительского страхования без поручителя больше нет.Такая пред.история:С Матерью мы пошли оформлять потребительский кредит,без поручительства,т.к она являетсЯ «зарплатником» данного банка,нужен был только паспорт,в анкете на кредит указали сумму 450 000 рублей и сразу предупредили менеджера,что о какой либо страховке речи идти не может.Она сделала копию паспорта и сказала что свяжется с нами как только будет вынесено решении о кредите.В этот же вечер пришло смс уведомление о положительном решении банка о выдаче кредита.Мы пошли в ближайшее отделение СберБанка узнать,какая сумма и под какой процент,нам одобрен кредит.В отделении нам озвучили сумму в 577 000 рублей под 24.99%.Обрадовались,хотя радость продолжалась ровно день,пока не позвонила тот самый менеджер.Позвонив она сообщила о суммах 400 000 рублей и 510 000 рублей и в сумму кредита уже входит страховка.Договорившись о встрече с менеджером в отделении банка,нас ожидал оооооочень долгий и нудный разговор,напоминающий больше спор двух людей на вакзале,чем оформления кредита в банке.Дальше она убеждала нас,что кредит одобрен только со страховкой,без нее мы не сможем получить желаемую сумму,а мы настаивали что страхование кредита это наше личное дело,хотим страхуем,хотим нет-решать нам, а не как не менеджеру…В конечном итоге,она сначала сказала,что сегодня договор не может быть подписан т. к заведующей отделением и ее заместителя нет на месте и попросила придти в другой день.по данной ситуации появилось вопросы 1) в праве ли,она отказать нам в выдаче кредита без страхования? 2) Может ли она нам предоставить в напечатанном варианте,статус одобрения кредита с суммой и процентами??где Будет черным по белому написано,что кредит одобрен только со страховкой 3) Можем ли мы,перенести заявку на оформления кредита в другое отделения СберБанка? 4)Какой вышестоЯщих орган контролирует работу менеджеров с клиентами,кроме заведующего отделения Банка? 5)Если менеджер дальше будет отказывать нам о выдаче кредита без страховки,можем ли мы получить от него отказ в письменном виде?что бы с этим отказом придти в вышестоящий орган. Заранее благодарю Вас за ответ,могли бы Вы в ответе указывать все регламентирующие документы и основания которые противоречат действиям данного менеджера.Спасибо,Досвидания
Добрый день, Никита!
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с таким качеством обслуживания в отделении банка. Безусловно, навязывание дополнительных услуг, в том числе страхования, которое является добровольным, не является политикой банка.
Ситуация, с которой Вы столкнулись, требует проведения тщательных проверок, в связи с чем я рекомендую Вам в первую очередь обратиться к руководителю отделения банка по месту оформления заявки на кредит.
Если предложенным способом ситуация с выдачей кредита не будет урегулирована, я рекомендую Вам оформить официальное обращение одним из способов:
1. На сайте по ссылке http://data.sberbank.ru/ru/feedback/?base=beta.
2. В контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
3. В любом отделении банка.
Что касается получения кредита в другом отделении, то уточнить наличие такой возможности можно непосредственно в этом отделении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Бан... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок для выпла... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью