3002
Добрый день!
Вчера, 21.04.15 мне пришло смс на телефон: вида tinyurl.com/**** (к сожалению наизусть не помню).
Я не успела ничего посмотреть, закрыла, но ребенок как запустил ссылку оттуда.
Установилась программа Систем (system) APK или тип того (это, я уже потом поняла, по просмотру телефона).
Ттак как буквально накануне андроид обновился, и у него окна трея стали не по очереди, а один за одним,, я не видела, что там творится.
Потом, в 13:22 мой телефон запросил баланс. С него ушла СМС с словом БАЛАНС,
Я укладывала спать ребенка, и не видела этого.
Потом отправил сообщения типа: ПЕРЕВОД 896781250663
Далее пришло: Для перевода 8000 р. с карты виза**** на катру получателя Кристина Витальевна Ш. отправьте код 34146 на номер 900 и т. п. по тексту (как обычно).
Вот это я уже видела, и растерялась. Надо было что зря набрать, я а стала заходить в сбербанк онлайн смотреть и блокировать карту.
В общем в 13:26 смс об этой кристине, 13:27 подтверждение моего входа в сбербанк онлайн, 13:37 телефон отправил код, 13:27 перевод денег. 13:30 блокировка мною карты, 13:30 мой звонок на горячую линию.
Вот такая посекундная тарификация.
Операцию они видели, но не заблокировали. Хотя я настаивала. Сказали обращаться в офис, где я получала карту и писать заявление по форме банка.
Буквально через 2 часа я бала в отделении 8605/0153, где получила информацию о невозможности отмены мошеннической операции.
Убедительная просьба пояснить, почему нельзя моментально блокировать перевод денег, когда оператор видит, что он осуществляется, имеет от меня всю информацию о мошенничестве и отказывается сразу предпринять приостановку этой операции.
Считаю, что, несмотря на частичную мою вину (неустановленный антивирус на телефоне) оператор банка могла приостановить выполнение транзакции, тем более что я позвонила через 1 минуту буквально.
С уважением, Борисенко Наталья.
Добрый день, Наталья!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством по карте.
Хочется отметить, что если поступило подтверждение о проведении операции, например, с помощью СМС, банк обязан выполнить данное поручение в соответствии с условиями банковского обслуживания. И в соответствии с законодательством РФ банк не вправе списать средства со счета получателя без его согласия. Возможность отмены только что проведенной операции определяется в результате анализа данных по операции в зависимости от её статуса.
В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности.
Тем не менее, все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке, поэтому я рекомендую Вам написать заявление по оспариваемым операциям, обратившись в любой офис банка с паспортом. Если банком будет установлено, что Вами соблюдены все условия использования банковских карт и условия банковского обслуживания, списанная сумма будет возвращена.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью