6
Уважаемая Мария Александровна.
Хочу поставить Вас в известность о не выполнении некоторыми сотрудниками «Сбербанка» своих непосредственных обязанностей, что приводит к имиджевым и как следствие финансовым потерям (уходу клиентов).
Я оформил себе «Зарплатную карту № 5469********1132» в Вашем банке и подключил услугу «Мобильный банк», чтобы получать информацию о движениях на моем счете. Автоматически вместе с этой услугой была подключена опция перевода денежных средств с моей карты на телефон с помощью СМС. Когда я попытался отказаться от данной опции мне пояснили, что тогда придется отключать всю услугу «Мобильный банк».
13.12.2014 года вредоносная программа установившаяся на мой телефон скрытно сгенерировала СМС по переводу денежных средств с моей карты на телефон мошенников 9879646871 и скрытно удалила пришедшее СМС оповещение об переводе денежных средств.
17.12.2014 года я обратился к сотрудникам банка (филиал № 9055/0710 Санкт-Петербург, просп. Художников, 24, корп.1, пом.4Н, лит.А) с просьбой
Случай, когда мошенники используют эту «дыру» в безопасном использовании пластиковыми карточками далеко не единичный, что подтверждают многочисленные форумы и обсуждения в сети Интернет.
Сотрудники банка отказываются видеть эту проблему и решать ее. Отключить опцию перевода из услуги «Мобильный банк» также отказываются.
Прошу вернуть мне украденные деньги не прибегая к суду.
С уважением, Михайлов Алексей Валерьевич.
Добрый день, Алексей!
Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенническими действиями с Вашей картой. Дело в том, что все оспариваемые операции рассматриваются банком в соответствии с законодательством РФ, и банк не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции, например, с помощью СМС. Для того чтобы банк рассмотрел возможность возврата средств, я рекомендую Вам написать заявление с указанием всех оспариваемых операций, обратившись с паспортом в любой офис нашего банка.
Также хочется отметить, что контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности. Поэтому, по вопросу мошенничества я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы.
Что касается опции «Быстрый платеж», в рамках которой осуществляются переводы с помощью сотового телефона, отключить её Вы можете в контактном центре нашего банка по номеру 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью