Список вопросов

Ответ дан

Ситуация: пытаюсь перевести средства со своей банковской карты на кредитную карту жены в Бинбанке...

Иные вопросы

23.04.2015 13:13

Сбербанк

Автор

Гость

Солнечногорск

Ситуация: пытаюсь перевести средства со своей банковской карты на кредитную карту жены в Бинбанке через сервис переводов банка Тинькофф. Банк Тинькофф предоставил очень удобный, недорогой и скоростной сервис, который сбербанк предоставить не может, наверное, от того, что денег собирает у населения и так немало.
У банка Тинькофф есть два варианта — через незащищенную страницу сайта и через защищенную при наличии своей карты банка. Так как требуются подтверждения по смс, желая сократить их количество, попробовал провести перевод через незащищенную страницу сайта. Сбербанк потребовал подтверждения по смс — ввел. Бинбанк в приеме средств отказал, как сообщил оператор, таковы их правила (о которых они тоже не сообщают). Но сбербанк средства списал со счета моей карты. Нормальный результат — возврат средств на карту в течение нескольких минут. Ан нет, сбербанк их задерживает, где, с какой целью — неизвестно. Прошло уже более 12 часов. Оператор контактного центра «объясняет», что средства будут возвращены в течение суток или в срок не более месяца (!!!!!!) с момента отказа в переводе.
Написал письмо — ни ответа, не уведомления о получении нет. Написал второе — аналогично. Выкладываю их здесь. Безобразная автоматизация в сбербанке и отсутствие реакции на обращения крайне возмущает. Очевидно, изобилие денег этот банк успокаивает. Население все еще наивно верит, что это советская сберкасса, что это их народный банк, что давно не так, это враждебный по отношению к клиенту банк, использовавший инфраструктуру сберегательной кассы для захвата клиентуры. Поэтому и самый большой финансовый рейтинг.

Первое письмо (жалоба)
1)22.04.2015 около 21.29 пытался совершить перевод с карты 6***7 на карту другого банка через сервис банка Тинькофф. Получен отказ принимающего банка. Средства со счета моей карты списаны. Повторить перевод с другими условиями невозможно — недостаточно средств. Когда средства будут возвращены на счет карты 6***7? Из-за списания средств со счета вашим банком создана просрочка по обязательствам перед другим банком.
2)У меня есть кредитная карта 4***8 с непогашенной задолженностью, срок действия был до 10/13, в перевыпуске отказано. Карта удалена из Сбербанк-онлайн, возможность узнать суммы долга и минимального платежа отсутствует. Прошу восстановить.

Второе письмо (претензия):
Прошу срочно возвратить средства в размере ХХХХ руб. ХХ коп., списанные со счета моей карты № 6***7 для перевода на счет другой банковской карты через сервис сайта банка Тинькофф. Банк, выпустивший карту, на которую я пытался совершить перевод, отказал в приеме средств (БинБанк) из-за того, что перевод совершался из незащищенной зоны сайта, однако средства, немедленно списанные со счета моей карты, до сих пор карты не возвращены, очевидно, используются банком в своих целях. Я обратился в контактный центр, оператор пыталась объяснить мне, что средства возвращаются «в автоматическом режиме», как правило в течение суток, но не позднее 30 суток с момента отказа в переводе. Непонятно, что за «автоматический режим» на компьютерной технике с быстродействием в миллионы операций в секунду и какую операцию выполняет в течение 24 часов (14400 секунд) или месяца (2592000 секунд)? Какая программа обеспечивает такие задержки времени? С какой целью? Не стыдно банку так обманывать своих клиентов? Меняйте программистов и программное обеспечение, коммерческие банки давно обогнали Сбербанк России по автоматизации, количеству, качеству и скорости оказания услуг.
Банк требует выполнения своими клиентами обязательств в срок, а такими затяжками обворовывает их и организует просрочки.
Это письмо будет продублировано в сети интернет, чтобы пользователи задумались, стоит ли связываться с таким банком.

Здравствуйте!

Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Согласно Условиям использования банковских карт, при проведении авторизации в момент совершения операции банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму операции сроком до 30 календарных дней. Поэтому я рекомендую Вам ожидать возврата средств в данные сроки.

Также для уточнения возможности восстановления суммы на расходном лимите карты в более короткие сроки я рекомендую Вам направить обращение на почтовый ящик банка — help@sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, реквизиты операции, Ваши контактные данные, а также необходимо прикрепить скриншот файлов, содержащих переписку с сайтом, подтверждающую факт неуспешной операции.

Для уточнения суммы задолженности по кредитной карте я рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Ситуация: пытаюсь перевести средства со своей банковской карты на кредитную карту жены в Бинбанке...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка