7
Добрый день, уважаемый эксперт!
Моя мама пенсионер, на декабрь 2014 года имела действующую карту Сбербанка, на которую перечислялась пенсия из пенсионного фонда. Во второй половине ноября 2014 года мы прикрепили к карте услугу «Сбербанк-онлайн». Каково же было наше удивление, когда 27 ноября 2014 года в 18.36 на номер маминого телефона пришло уведомление о «списании платы за овердрафт на сумму 1906.85 коп.» с указанием, что списание произошло 27.11.2014 в 17.59, (что по закону абсолютно исключено для «пенсионной карты»!). Далее списание денег продолжилось, как «списание просроченной задолженности за овердрафт».
Сделав выписку из лицевого счёта по «Сбербанк Онлайн» мы выяснили, что с момента открытия счёта 01.07.2014 года пенсия на счёте не отражалась вообще, но зато уже с 01.09.2014 стал зачисляться кредит!
Получив первое такое «послание» моя мама написала заявление в отделении Сбербанка по месту жительства — Московская область, пос.Поварово, переулок Поперечный 16. Приняла его Спивак Марина Вячеславовна. Объяснила, что во всём разберутся, когда пришёл ответ — чётко разъяснила нам, что судя по ответу — исчезнувшие деньги будут возвращены в ближайшее время. Мама была очень благодарна ей за чёткий и понятный ответ и стала ждать деньги.
Не дождавшись- мы снова сделали выписку по счёту Сбербанк Онлайн. И с ужасом увидели, что деньги были зачислены, но уже на следующий же день СПИСАНЫ! При этом уведомления о зачислении, как и уведомления о списании — не было вообще! Но зато в выписке напротив списанной суммы мы снова увидели «списание просроченной задолженности за овердрафт»!
Мама второй раз написала заявление, которое принял тот же сотрудник отделения Сбербанка Поварово. Но видимо в преддверии праздников не настроившись особо на работу, нам ответили не разбираясь, что сумма долга на карту зачислена! Видимо решили, что мы написали дублирующее заявление! Ответ подписала Старший специалист Управления удержания клиентов ПЦП МСЦ «Ладья» — В. В. Малышева.
Прошли новогодние праздники. После этого мама болела. Наконец по совету сотрудника нашего отделения мы поехали в г. Клин на ул. Лево-Набережная 1—3 марта 2015 года. Обратились к юристу банка. Он сказал, что возможно нам пенсионный фонд вообще не перечислял деньги, поэтому получилась такая ситуация. В пенсионном фонде мы получили выписку о том, что пенсия перечислялась исправно. После этого мы обратились к Шевцовой Ольге Андреевне, заместителю руководителя данного офиса Сбербанка. Она посмотрела все документы, сделала копии и сказала, что это возмутительно и она обязательно вопрос решит! (Имеются также письма от неё по электронной почте!).
После этого мы получили от неё несколько добрых писем. Считая неудобным беспокоить человека, у которого много работы, мы не надоедали с вопросами, а терпеливо ждали, когда наш Сбербанк вернёт деньги простой пенсионерке! Но вот заканчивается второй месяц, а ответа нет.
Теперь остаётся надеяться только на профессионализм ЭКСПЕРТА Главного Государственного Банка!
Добрый день!
Понимаю, Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией. Но хочу заметить, что сведения о счете карты и операциях по счету карты составляют банковскую тайну и могут быть предоставлены только владельцу счета или его представителю по доверенности.
Поэтому я рекомендую Вашей маме для решения вопроса обратиться в офис банка, где открыт счет карты, и получить отчет по счету карты. В отчете по счету карты отражаются все операции по списанию и зачислению денежных средств по счету. Если в отчете по счету карты будут операции, с которыми владелец сета не согласен, то необходимо подать письменное заявление в офисе банка с приложением отчета, в котором указаны спорные операции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии оператора... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
При отправке заявки на рефинансирование кредита в другом банке, почему то постоянно приходит отказ. Висит предложен... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью