Список вопросов

Ответ дан

СБЕРБАНК НЕ ОТДАЕТ МОИ ДЕНЬГИ. В марте мой счет был заблокирован по инициативе банка. Я составила...

Кредитные карты

27.04.2015 22:03

Сбербанк

Автор

Гость

Сочи

СБЕРБАНК НЕ ОТДАЕТ МОИ ДЕНЬГИ. В марте мой счет был заблокирован по инициативе банка. Я составила обращение в Сбербанк, на которое мне пришел ответ, где банк пояснил мне причину блокировки счета (в связи с расследованием о правомерности перевода от клиента, сумма перевода была 250 р). Я составила новое обращение с просьбой разблокировать мой счет, т к отправителя я лично знаю и никаких оснований в неправомерности этого перевода я не вижу так же не вижу оснований для блокировки моего счета и отказе мне в получении средств со счета. Так же мне отказывают в любых других операциях со счетом, закрыть тоже не дают. На второе мое обращение я скоро получила ответ, в котором банк сообщил, что расследование уже проведено и счет мой был разблокирован, осталось перевыпустить карту! Но когда я пришла в отделение по месту ведения счета, то узнала, что блокировку не сняли, деньги по прежнему заморожены и ничего они со счетом сделать не могут! Замкнутый круг! После долгих звонков в управление, администратор дозвонился до службы фин мониторинга, где ответили, что мой счет был заблокирован восточно-сибирским филиалом (хотя мой счет открыт в Краснодаре), в добавок к этому мои данные еще и внесены в стоп лист! Ситуация на данный момент следующая: счет заблокирован службой фин. мониторинга по восточно-сибирскому филиалу, службой безопасности сбербанка по тому же региону и мои данные попали в стоп лист. Деньги со счета я снять не могу, разблокировать счет нельзя. Администратор разводит руками и обещает как-нибудь попробовать уговорить службы временно разблокировать счет и вывести средства в сторонний банк. Для меня же эта ситуация является как морально так и физически катастрофой!! Банк просто взял и без четких оснований лишил меня собственных средств в размере 198000р с копейками, оставил меня без средств к существованию! Что мне делать? Обращаться в суд?

Добрый день, Ксения Игоревна!

Сожалею, что предоставление ответа по Вашему обращению заняло больше времени, чем мы предполагали.

По предоставленной мне информации, уполномоченным подразделением банка счет Вашей карты был разблокирован, а средства со счета получены Вами наличными в офисе банка. При перевыпуске Вашей карты на новую возникли технические причины, поэтому произошла задержка, в том числе доставка карты в офис № 1806/0146. Рекомендую обратиться в офис № 1806/0146 и уточнить возможность получения новой карты.

Хочу отметить, что соответствии с Условиями использования банковских карт (http://data.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf), банк вправе:

— приостановить проведение операций с использованием карты или ее реквизитов для проверки их правомерности;

— приостановить или прекратить действие карт, а также принимать для этого все необходимые меры вплоть до изъятия карт;

— требовать в соответствии с действующим законодательством от клиента представления документов (копий документов) по проведенным с использованием карты расчетным операциям в иностранной валюте, иным операциям с целью осуществления контрольных функций, а клиент обязуется представлять необходимые документы по требованию банка.

От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты