10
Уважаемая Мария,
Хотел бы получить от Вас разъяснение по следующему вопросу…
17 апреля сего года мною была совершена покупка на 1207 евро. Соответствующая сумма была списана в рублевом эквиваленте с моей банковской карты. Далее, 21 апреля размер доступных средств на моей карте уменьшился почти на 3000 рублей, о чём я не получил СМС уведомления, да и на личной странице «Сбербанк онлайн» данное обстоятельство также никак не было отражено. Обратившись в службу поддержки Сбербанка за разъяснениями, я получил следующий ответ: 17 апреля для совершения данной операции средства с моей карты были лишь «заморожены» (зарезервированы), а сама операция (списание) произошла 21 апреля. Изменившийся за это время курс евро и привёл к корректировке, вследствие которой рублевая сумма списания и увеличилась почти на 3 000 рублей. Собственно, это подтверждает и выписка с карты по совершенным операциям. В ней указано: «дата операции — 17.04.2015», «дата обработки — 21.04.2015».
Я прекрасно осведомлён, что при совершении подобных банковских операций средства могут быть заморожены на срок вплоть до 30-ти дней, о чем говорится в договоре. Однако меня возмущает другое. Данная транзакция была осуществлена ИМЕННО 17-го апреля и ИМЕННО 17-го апреля средства поступили на счёт реципиента, о чём у меня имеется подтверждение. Таким образом, о какой корректировке курса, совершенной спустя 4 дня вообще может идти речь???
В связи с этим, я считаю действия Сбербанка по корректировке суммы операции, совершенные 21 апреля 2015 года, НЕПРАВОМЕРНЫМИ и хотел бы, чтобы данная сумма была возвращена мне на банковскую карту.
С уважением,
Назар, здравствуйте!
Действительно, такая ситуация возможна из-за международного стандарта выполнения операций по картам и правилами международных платежных систем. Если операция была проведена в валюте, отличной от валюты счёта карты, то зачисление на счёт производится по курсу валют, действующему на момент фактического выполнения зачисления денег.
Согласно п. 3.3 «Условий использования банковских карт» курс конверсии, действующий на момент обработки операций банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны держателя.
Подробнее с этой информацией рекомендуем ознакомиться на сайте: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.
Со стороны нашего банка зачисление суммы на счет происходит в течение двух рабочих дней. Если у Вас есть подтверждение того, что денежные средства были зачислены на счет получателя 17.04.2015 г., я попрошу Вас оформить обращение на сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback/ или в офисе банка, по возможности приложив документы, подтверждающие факт зачисления суммы в определенную дату.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Я отправил перевод в рублях Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
25 августа 2026 года в г. Челябинске у меня закончился вклад, я обратился в службу поддержки, просил как лучше закр... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Здравствуйте.У меня такая ситуация, номер, на который был зарегистрирован аккаунт и вб банк, более мне не принадлеж... Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью