Список вопросов

Ответ дан

11.07.2013 г. я при получении кредитной карты Visa Credit Mommentum, дала согласие «на перевыпуск...

Кредитные карты

28.05.2015 14:18

Сбербанк

Автор

Гость

железноводск

11.07.2013 г. я при получении кредитной карты Visa Credit Mommentum, дала согласие «на перевыпуск карты Visa Credit Mommentum по окончании её срока действия на кредитную карту Visa Classic», с условием, что в течение года обслуживание будет бесплатным. По окончании срока действия (а срок действия — 05/14 — был указан на карте Visa Сredit Momentum), 29.05.2014 г., при сдаче карты я получила карту Visa Classic.
Согласно Информации о полной стоимости кредита… в условиях пользования были предусмотрены существенные изменения (по сравнению с картой Visa Credit Mommentum), а именно:
п.I Основные условия.
Кредитный лимит (в валюте счёта) — 40 000
Срок кредита, мес. — 36
п.II Плата за годовое обслуживание кредитной карты, руб.
— за первый год обслуживания — 0
— за каждый последующий год обслуживания — 750
п.IV Условия для целей расчёта
Кредит предоставлен в размере кредитного лимита сроком на 3 года.
Полная стоимость кредита (годовых) 23,30
Таким образом, мне на руки выдали совершенно новую кредитную карту с новыми условиями обслуживания и кредитования.
13.04.2015 г. я получила SMS-сообщение, что 10.04.2015 г. с карты сняты 750 руб. за годовое обслуживание. А, открыв Сбербанк Онлайн, увидела, что на карте лежит уже лишь 38 500 руб. Я обратилась в ДО СБ № 5230/0722 за разъяснением, ничего мне вразумительного и конкретного не сказали, посоветовали позвонить на «горячую линию».
30.04.2015 г. я позвонила на «горячую линию», после длительных переговоров и ожиданий передо мной извинились за «ошибку» и сказали, что деньги будут возвращены в течение пяти дней.
11.05.2015 г., не дождавшись денег, я опять позвонила по тел. 8 800 555 55 50, где меня пытались убедить, что 750 руб. сняты верно, т. к. карта выпущена 10.04.2014 г., а за другие 750 руб. ничего не смогли объяснить.
14.05.2015 г. я обратилась с письменным заявлением в ДО СБ № 5230/0722.
26.05.2015 г., не дождавшись ответа, я опять пришла в ДО СБ № 5230/0722, где мне ответили, что по данным Сбербанка денежные средства сняты верно. Принять карту у меня не могут, т. к. имеется задолженность.
27.05.2015 г. в 8—00 я карту заблокировала. Больше месяца я ею не пользуюсь, и теперь, однозначно, и не захочу пользоваться. К тому же, пришло SMS-сообщение, что до 01.06.2015 г. я должна произвести «обязательный платёж 150,00 руб.»
Считаю, действия Сбербанка незаконными и нарушающими мои имущественные права. Ещё раз повторяю:
4. 11.07.2013 г. я дала согласие на перевыпуск карты Visa Credit Mommentum после окончания срока действия карты (срок окончания — 05/14), с условием бесплатного обслуживания в течение первого года.
5. Условия пользования карты Visa Classic существенно отличаются от условий карты Visa Credit Mommentum, т. е. это не одна и та же карта
6. Я полученную карту Visa Classic активировала 29.05.2014 г., т. е. мои долговые обязательства перед банком появились лишь с этого дня, а согласно «Информации …» п.II плата годовое обслуживание 750 руб. должна быть взята, если я буду пользоваться картой после 29.05.2015 г.
Почему меня заставляют оплачивать не оказанные мне услуги, да ещё и авансом?

Р. S. Сбербанком систематически не выполняется пункт «Сведения о совершенных операциях, остатке задолженности, суммах, необходимых к погашению, и другая информация по кредитной карте ежемесячно формируется в виде Отчета по карте и направляется почтой и/или по e-mail (согласно указанному в Заявлении-анкете выбору)» Я выбрала получение по почте, но, к сожалению, ни одного отчёта, с 11.08.2013 г. не получила.

Здравствуйте, Ольга!

К сожалению, у меня нет возможности дать подробную консультацию Вам в рамках Горячей линии, так как требуется анализ персональных данных и предоставление конфиденциальной информации.

Обращение, которое Вы оформили по данному вопросу, принято банком в работу, и я рекомендую ожидать ответа по нему.

Что касается отчета по счету, то в настоящее время банком не направляются отчеты в письменном виде. Отчет Вы можете заказать самостоятельно в Сбербанк Онлайн или получить копию в любом офисе Вашего территориального банка.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

11.07.2013 г. я при получении кредитной карты Visa Credit Mommentum, дала согласие «на перевыпуск...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка