15
Здравствуйте, Мария. Не могли бы вы помочь разобраться в ситуации по моему отзыву, либо дать ответ в комментариях, если вы считаете, что я не прав.
Отзыв называется «Двойная покупка» от Сбербанка, написан 19.05.2015 года. Ссылка на отзыв http://www.banki.ru/services/response…e/8006840/
Добрый день, Владимир Валериевич!
Я проверила информацию, изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, которая возникла не по вине нашего банка и должна решаться сторонами без участия нашего банка. Хочу отметить, что в редких случаях наш банк имеет возможность продолжить взаимодействие с банком, который обслуживает магазин, в рамках Платежной системы, и при положительном результате сумма может быть восстановлена на счету клиента. Чтобы у банка была возможность провести работы по возврату денег клиент самостоятельно отменяет платеж в магазине и предоставляет в банк следующие документы:
— документ, содержащий информацию об условиях покупки, в т. ч. сроках доставки товара / предоставления услуг, а также условиях отмены покупки;
— документ, подтверждающий отмену покупки (если заказ был отменен), а также код отмены заказа; — переписку с торгово-сервисным предприятием, что деньги списаны, не будут;
— заявление, где указаны: номер карты, сумма и дата операции, название магазина/интернет сайта, а также дату, способ и результат обращения в магазин по факту списания денежных средств.
Направить сообщение с описанием ситуации и заявление можно по факсу (495)747-38-88, или по электронной почте help@sberbank.ru. Согласно п. 6.8. Условий использования карт нашего банка клиент имеет право подать в банк заявление о спорной операции (претензию) в течение 30 календарных дней с даты отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение банком от клиента претензии в указанный срок означает его согласие с операциями.
Экспертом контактного центра были озвучены возможные варианты развития событий, в том числе блокировка денег на счете карты. Согласно 2.17. Условий использования карт нашего банка при проведении авторизации в момент совершения покупки банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму покупки (в т. ч. сумму взимаемой платы) сроком до 30 дней. Поэтому, если в банк не поступает запрос от магазина на списание денег, по истечении указанного срока банк восстанавливает расходный лимит карты клиента. В Вашем случае в банк поступил запрос от магазина и деньги были перечислены продавцу.
Хочу отметить, что Вы самостоятельно могли отследить количество оформленных заказов, так как банк на этот процесс повлиять не вправе и оформить в интернет-магазине отказ от второй покупки.
Надеюсь, что мои комментарии будут Вам полезны, а дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет исключительно положительным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью