8
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Во время консультации, которую специалист предоставила Вам и Вашей маме, было озвучено, что предложить страхование жизни по кредиту не возможно, так как заемщик не подходил под предъявляемые по этому продукту условия. В результате специалист предложила страхование средств, которые находятся на карте, и с которой будет происходить погашение кредита. При оформлении кредита Ваша мама также оформила страхование имущества, а общая сумма страховки по 2-м полисам не превысила 3000 рублей.
По страхованию имущества средства могут быть возвращены, так как он вступает в силу через 11 дней после приобретения полиса. Напомню, что возврат средств возможен в компании, с которой заключен договор страхования (СК «Альфа»). Так как по банковской карте страхование было активировано в момент подключения услуги, возврат средств в таком случае страховая компания не осуществляет. Мне известно, что эта информация также была озвучена заемщику, и Ваша мама ею вполне владеет. Приношу извинения за то, что во время Вашего совместного визита была предоставлена не полная консультация по оформленному страхованию.
Надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено.
С уважением,
Мария Александрова
Мария, Вы вообще читали, что я написала?? О каком «предложили» идет речь вообще?? Просто с ходу сказали, что это обязательно! не было никаких предложили! Или вы издеваетесь?? И еще раз, я шла специально с мамой в банк,чтобы не было лишних страховок впарено!! И именно поэтому мы добровольно согласились на страхование, по-вашему?? или нас осенило вдруг после оформления страховок и мне больше заняться нечем, как выяснят с вами отношения?? где логика в вашем ответе? Далее, доказательство этому — мой звонок в банк,который,я думаю, можно прослушать. Там Ирина четко говорит, что их директор не подписывает выдачу кредитов без доп. страховок, замешкалась и передала трубку Евгению! Это ли уже не обман? Естественно, Ирина преподнесла все так,как ей удобно. Звонок ведь можно прослушать?? По поводу сотрудничества — надеюсь,никогда более не придется обращаться в ваш банк и соответственно данная история будет обретать все более широкую огласку. И вы, как сервис-менеджре, ни на долю секунды не решили нашу проблему. И да, я жду ответы на все мои вопросы.
Добрый день!
В том случае, если у Вас есть обоснованные претензии к работе или услугам нашего банка, рекомендуем Вам оставить обращение через форму обратной связи на нашем сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении укажите ваши ФИО, контактные данные, а также подробно опишите ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обратился в Сберстрахование при наступлении страхового случая при ипотеке 04.08.2026 г. Несмотря на обозначенные 2... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью