Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Само по себе существование службы Сбербанка, которая заботится о клиентах, ставит...

Иные вопросы

23.06.2015 20:07

Сбербанк

Автор

Гость

Саратов

Здравствуйте. Само по себе существование службы Сбербанка, которая заботится о клиентах, ставит меня в тупик. Потому что всей своей душой сотрудники Сбербанков, попадавшиеся мне на пути — абсолютно безразличные к моим проблемам люди. Сколько у меня неудобств, связанных с халатностью сотрудников банка или неисправностью его системы — не передать словами! Полгода назад писала собственноручно заявление на смену адреса прописки — в итоге он до сих пор прежний! То деньги через кассу на счет третьего лица не переводили МЕСЯЦ из-за того (якобы), что у меня нет отчества, но паспорт проверяли и никто меня об этой проблеме не уведомлял. То сожранные их неисправным банкоматом деньги возвращали 1,5 МЕСЯЦА(да-да, 45 календарных дней) из-за того, что я не указала внесенные деньги покупюрно, а только общей суммой, и они играли со мной 1,5 мес. в угадай-ку. Обращение в ГУ ЦБ РФ тогда решило проблему за 1 день. И все, абсолютно все ошибки операторов и инциденты со СБ приходилось решать «ногами» в очередях, т. к. специалисты «контактного» центра абсолютно неконтактны, и умеют лишь читать по бумажке заранее размноженные на ксероксе ответы.
22 июня 2015 года в период с 08:48 по 09:03 по московскому времени я вносила наличные средства посредством сбербанкомата № 560468 в отделении 8622/0169 на свою карту. Сумма крупная, предназначавшаяся для исполнения моих обязательств по договору купли-продажи. Договор купли-продажи с печатью и подписями на руках имеется. Банкомат принимал купюры пачками, и я небольшими стопками заносила их в купюроприемник(имеется 7 чеков на руках). Пока после внесения самой крупной суммы 5000 купюрами (предположительно, 172 000 руб) — аппарат не стал «плеваться», не завис на 5 минут и не выдал мне аварийный чек. Почему я говорю «предположительно» — а потому что впоследствии оказалось, что аппарат дал технический сбой, и теперь я совершенно не уверена, что данный неисправный аппарат правильно пересчитал мои деньги! К тому же остаток наличных у меня на руках оказался меньше, чем должен был получиться! Сотрудники СБ вначале не собирались принимать у меня претензию из-за того, что я не выждала сутки. Но я знаю СБ, сутки там ничего не решают, а мне маячит неустойка 1% за каждый день просрочки оплаты!!! Я настояла на приеме претензии, но самое скорое, что мне обещали — это 3 дня. Телефонисты из колл-центра СБ сообщили мне не много ни мало, о 5—30 днях рассмотрения, номера претензии мне так и не сказали!!! При этом я ни от кого не смогла добиться, кто возместит мне причиненный материальный ущерб?! Я уже не говорю о моральном, уже вытрепаны все нервы, а ведь это мог быть несостоявшийся отпуск, срочная операция и прочие человеческие форс-мажоры. Банкомат не опечатали, не вызвали техподдержку(по крайней мере, он работал весь день), не запретили людям им пользоваться. Перспектива одолжить не горячо любимому Сбербанку 172 000 руб в безвозмездное пользование на месяц не входит в мои планы, но спецы Сбербанка полностью уверены в своей правоте и пожимают плечами со словами: «ждите». Сотрудники не слышали о ст. 849 Гражданского Кодекса РФ об обязательстве зачисления денег не позднее, чем на следующий день, и даже пункт 3.7 собственного Договора о карточном обслуживании полностью, как им кажется, регламентированно, игнорируют. Причем при звонке в вышестоящее отделение мои деньги увидели, но глазам своим не верят и ждут детального разбора ситуации.
Знаю по горькому опыту, что протянуть они могут и месяц, но это противоречит Закону РФ! Будут инкассировать аппарат и искать «излишки», проверять записи видеокамер, вызывать меня в отделение. Еще не факт, что их излишек совпадет с моими потерями, как я здесь уже неоднократно читала(((Как мне вернуть свои деньги не в сбербанковский, а в законный гражданский срок?! Имеет ли банк возможность из-за неисправного банкомата «недосчитать» мои деньги, или в любом случае при выявлении мне все вернут? Возможно ли истребовать неустойку, пропорционально равную ставке рефинансирования на количество дней задержки зачисления, посредством обращения в Сбербанк, или требуется обязательное обращение в суд? Как быть с моей пенёй?

Добрый день!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, доставленные некорректным взносом наличных.

Насколько мне стало известно, банку удалось в кротчайший срок решить Ваш вопрос. Несмотря на установленные в банке сроки рассмотрения обращений, чаще всего вопрос удается решить значительно быстрее стандартных сроков.

Надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте. Само по себе существование службы Сбербанка, которая заботится о клиентах, ставит...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка